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关于开展优质护理服务效果的研究
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【摘要】目的对本院开展优质护理服务进行效果分析。方法：随机抽取本院产科自2014年7月至2015年4月住院的200名患者，将所有患者分为治疗组和对照组,每组均为100人。其中对照组患者进行常规的护理手段,治疗组患者在进行常规的护理措施的基础上,给与优质的护理干预,对比两组患者满意度，评价开展优质护理服务的效果。结果：经过一段时期的护理，治疗组对医院护理的满意程度都明显高于对照组,优质护理组的护患关系、护理服务能力和患者满意度均高于常规护理组,差异均有统计学意义。结论：开展优质护理服务,夯实基础护理,强化和改善护理人员的护理服务意识、服务态度,对提高护理质量及患者满意度有重要意义。更多还原
【关键词】优质护理、护理质量、满意度
随着医疗改革的进一步深化，要求医护人员在提高服务技术的前提下进一步提高服务质量[1]。优质护理服务是要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度[2]，作为临床工作承担者的护士如何做好患者的优质护理维护工作就成为不可忽视的问题，对此我们做出了系列调查和分析。
1研究对象
抽取本院2014年7月至2015年4月住院的200名患者，年龄为20—42岁，学历为文盲—本科。
2研究方法
2.1干预方法：在采用常规护理患者的基础上,对治疗组的100名患者从入院直至出院进行优质护理干预。
2.1.1认知干预:加强对患者围产知识的宣传与讲解,护士应该向患者及家属详细讲解分娩前注意事项,医生也应该与患者及家属聊天，使其对分娩方式及分娩过程有大致了解。让其知道要顺利的完成分娩不仅医生要有较强的专业能力,患者及家属也要有良好的认知能力和心理承受能力,面对分娩中的难以预测要有充分的心理准备。分娩后也应该同样向患者及家属讲解注意事项。
2.1.2情绪干预:培养患者的自我调节能力,强化其心理素质。在住院期间护士要高度重视患者的心理变化、情绪变化,加以正确引导,以体谅信任的态度设身处地为他们考虑,帮助他们消除陌生感,缓解焦虑、恐惧，放松心情,稳定思想。并通过一些方法调节自己,如适当宣泄法、放松疗法、注意力转移法、自我暗示法,杜绝心理障碍的发生。无论是身体或是心理方面，对患者取得的进步及时给予鼓励,充分给予正面肯定,护士若能始终用积极的态度去鼓励他们,会使他们对自己越来越有信心。
2.2评价方法
2.2.1问卷调查法：采用优质护理服务质量评价表和自编患者满意度调查表作为测量工具，患者满意度调查表实行满意、较满意、不满意的评价。患者按统一指导语独立填写量表，不要求填写姓名，以消除患者的顾虑，提高测量结果的真实性。于患者刚进入医院住院时及在医院住院结束时向他们发放调查表,了解住院患者通过优质护理干预后心理发生的变化。
2.2.2统计分析法：患者满意度调查表回收后用百分比进行统计分析。
3结果
3.1常规护理与优质护理干预后满意度情况比较（见表1）
表1常规护理与优质护理干预后满意度比较（n%）
项目
满意
较满意
一般
不满意
常规护理
85（85.0）
10（10.0）
3（3.0）
2（2.0）
优质护理
95（95.0）
3（3.0）
2（2.0）
0（0.0）
3.2本院开展优质护理服务效果的评价（见表2）
表2患者对优质护理服务效果的评价(n%)
项目
有很大作用
有一些作用
仅一点作用
没有作用
拉近护患距离
90(90.0)
5(5.0)
5(5.0)
0(0.0)
提升专业认同度
80(80.0)
15(15.0)
3(3.0)
2(2.0)
提升护理服务能力
90(90.0)
8(8.0)
1(1.0)
1(1.0)
提升医院形象
85(85.0)
10(10.0)
3(3.0)
2(2.0)
4讨论
4.1患者对护理服务的满意度
从表1可以看出，常规护理组100名患者满意度均低于优质护理组，尤其在较满意与不满意所占百分比上，差异有统计学意义。住院患者对护理服务的满意度是指住院患者在住院过程中,对理想护理的期望与实际接受护理照顾的一致程度。是衡量医疗服务质量的核心指标之一。满意度调查是开展优质护理服务过程中的内容。患者满意度调查是适应医学模式转变的新的护理质量评价方法。总体来讲，患者对护理服务满意度总体评价是比较高的。这表明，随着整体护理的深入，护士在服务中更注重对患者整体人的关注和关心，在一定程度上提供了患者期待中的护理。护士定时巡视病房，观察患者的病情变化。全面、及时的入院介绍帮助患者尽快熟悉和适应医院环境、减轻陌生感、而护士技术直
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