公共关系的组织与人员课件.pptVIP

第四章公共关系的组织与人员第一节公共关系的组织结构

一、组织内设的公共关系职能部门（一）公关机构在组织中的性质和地位公关机构的性质，从工作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播机构日益成为组织经营管理的专业手段。

2.公关部门的地位从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。（1）公关部门在组织内部管理的地位，公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。

（2）公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

（二）组织内设公关机构的名称和形式1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与广告部等，政府更多使用“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

（二）组织内设公关机构的名称和形式2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各自为政”、“各自为战”。

（三）组织内设公关机构的模式1.部门隶属型1归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而容易忽视其他关系的公众对象。2归属于广告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能。3归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位。4归属于办公室。

2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并行排列，反映了公关业务在组织中的对立性和重要性，其传播业务也比较完整，但只有较大型的组织才需要这样来设置公关机构。

3.高层领导直属型公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，是直属于组织的最高层领导，直接由最高决策层和管理层负责，具有相当的独立性和自主性，且机构比较灵活。

4.公共关系委员会即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

（四）公共关系部门的内部分工，一般分为：1.对内关系，主要是员工关系、部门关系、股东关系等。2.对外关系，主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。3.专业技术制作。

（五）组织内设公共关系部门的特点：1.了解内情，开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。2.便于协调；3.效率较高；4.成本较低；5.工作受到组织内部因素的制约，难以作到客观公正（缺点）。

二、公共关系公司公共关系公司由职业公共关系专家和各类专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。

2.公共关系公司的类型：1按业务内部划分有专项业务服务公司，专门业务服务公司、综合服务公司。2按经营方式划分有合作型和独立型两种。

（二）公共关系公司的组织机构1从人员组成看可以分为：小型公司、中型公司、大型公司。2中、大型公司的组成：（1）行政部门，主要工作是负责处理公共关系公司的行政事务。（2）规划审计部门，工作是对公司所承办的各项业务进行规划为各项目提供指导和咨询，保证项目按时完成。（3）专业技术部门，主要有一定数量专业技术的公共关系职业专家组成。（4）国际和地区部门。

（三）公共关系公司的经营范围咨询诊断；联络沟通；收集信息；新闻代理；广告代理；推介产品；会议服务；策划活动；礼宾服务；印刷制作；音像制作；培训服务。

4.公共关系公司服务的特点1较为客观公正。2技术全面，专业性强。3较灵活，适应性强。4关系较疏远，公关公司难以参与客户决策的全过程，而导致所提供的方案的可行性可能不理想。5运作成本较高。

三、公共关系协会公共关系协会的建立和发展是公共关系成熟程度的一个标志。主要活动内容：（1）联络会员；（2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；（3）专业培训；（4）普及知识；（5）编辑出版刊物。

第二节公共关系工作人员一、公共关系人员的日常工作（一）公共关系领导人员及其日常工作：1.确定工作目标，制定工作计划。2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。3.领导全体公共关系人员开展工作。4.内调外联，协调各方面关系。

（二）公共关系一般人员及其日常工作公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：调