出入院流程分布式管理提高医院友好度中的作用分析.docx

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出入院流程分布式管理提高医院友好度中的作用分析

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【摘要】目的：分析出入院流程分布式管理对于提高医院友好度的影响。方法：总结分析互联网技术环境下出入院的流程分布式管理方法，对比改造前后患者就医满意度。结果：随着护士站出入院信息化流程开展时间延长，使用率明显提高，且改造后患者的手续办理繁琐满意、缴费效率满意度、服务态度满意度高于改造前（P＜0.05）。结论：出入院流程分布式管理应用于护士站中，可提高工作效率以及医院友好度、患者满意度。

【关键词】出入院流程；分布式管理；医院友好度

随着人们健康意识提高，人们对医疗卫生服务的需求增加，提高方便的就医服务，是临床提高服务质量的一项重要内容。出入院手续办理是一项重要的护理内容，与每位住院患者密切相关，其服务质量好坏直接影响着医院整体服务质量水平[1]。但因患者对医院环境、具体流程不熟悉，导致多次往返结账处与科室，工作流程相对复杂而且耗时长，患者满意度差，极易导致医患纠纷，医患有好度差。为改善医患友好度，临床应明确患者的护理要求，整改出院流程，以达到提高医院友好度的目的。我院利用信息化管理平台，让患者可在护士站办理出入院手续，节省了工作流程，提高患者的满意度，总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2018年2月-6月办理出入院的数据资料进行研究。我院共设置250台自助机，自助机上可进行转账、缴费、存款、查询检验结果，自助机可以打出消费单子，便于患者自己核对消费明细，了解医生的操作水平、参与对患者满意度评价工作。同时医院准备pos机，方便患者自行办理出入院手续。

1.2方法

分布式改造护士站出入院流程，具体内容为：①入院流程：入院后首先要登记患者的入院信息，包括医疗信息以及财务信息。利用互联网信息技术，医生可在终端操作处理患者信息。原处理流程侧重于现金处理，患者统一到收费处办理，但现在网络支付技术水平进步发展，为自动收费提供可能性。改造后入院流程设置五种缴费方式，分别为POS机刷卡缴费、收费处现金缴费、支付宝就诊卡缴费、病区自助机缴费、非病区自助机缴费。最简单的缴费方式为患者先将钱预存到就诊中，利用就诊卡到护士站办理入院手续，确认床位并办理缴费。②出院流程：医院开具出院、用药以及停长期用药的医嘱，获取患者具体的出院信息，包括出院医嘱、用药医嘱。费用结算方式：护士站实施床旁结账，打印结算清单，需要发票者需要收费处打印打票，不需要发票者需到药房取药并安排患者出院；护士站办理出院，打印患者的出院信息，患者拿着清单到缴费处缴费，之后到药房拿药送患者出院。剩余费用留在就诊卡中，可以提取出，也可以留在卡中方便下次应用。

1.3观察指标

统计对比2018年2月-6月进出院患者总人数，直接经护士站办理进出院手续患者人数；并调查改造前后的患者的满意度。分别于改造前、改造后发放护理满意度调查表，患者自行填表评价出院手续繁琐满意度、缴费工作效率满意度、医护服务态度满意度。

1.4统计学分析

计数资料利用（n/%）表示。所有整理数据经SPSS20.0工具分析，有统计学意义（P＜0.05）。

2结果

2.12018年2月-6月通过护士站办理出入院流程情况

表1结果表明，随着护士站办理出入院手续流程的开展应用，每个月的使用率明显提高。

表12018年2月-6月经护士站办理出入院流程情况

时间

入院手续

出院手续

总人数

信息化办理

所占比（%）

总人数

信息化办理

所占比（%）

2月

100

36

36.00

188

120

63.83

3月

200

78

39.00

190

135

71.05

4月

210

115

54.76

205

155

75.61

5月

260

148

56.92

208

162

77.88

6月

210

180

85.71

212

172

81.13

2.2对比改造前后患者满意度

改造后的手续办理繁琐满意、缴费效率满意度、服务态度满意度高于改造前（P＜0.05），

见表2：

表2改造前后患者的满意度对比（n/%）

时间

例数

手续办理繁琐度

缴费效率

服务态度

改造前

500

335（67.00）

365（73.00）

430（86.00）

改造后

500

485（97.00）

475（95.00）

490（98.00）

X2

152.44

90.03

48.91

P

0.000

0.000

0.000

3讨论

医院入院服务是指帮助患者从门诊到住院治疗这一过程，出院服务是从确诊可以出院转至家庭过程，出入院服务质量直接影响着医院服务质量水平。为了满足人们日益增长的健康服务需求，临床也在不断整改医疗护理服务服务。

随着网络信息技术发展，我院开始将计算机处理技术应用于工作流程中，改造互联网