基于用户需求的车载诊断仪设计.docx

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基于用户需求的车载诊断仪设计

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刘娜曹恩国

摘要：【目的/意义】通过面向普通车主的车载诊断仪，能够很好地串联起检测、配件供应、维修等各个业务环节，最终实现车主对驾驶安全、降低维修保养成本的要求。【方法/过程】本文从用户体验的角度出发，通过桌面调查、用户访谈等方式，发现车载诊断产品重数据、弱交互弊端，再通过分析车主需求和故事版下的车主遇到的问题发现机会点。【结果/结论】设计两款符合中低端车车主的车载诊断仪，提高了硬件设备美观性同时给予产品更多情感化的设计理念，以及移动端交互界面的用户体验，给车主和专业维修技师提供故障维修建议，实现低成本易用实用的优良特点。

关键诃：产品设计用户需求OBD車载诊断仪

引言

对私家车主来说，“养车费”带来了很大一部分生活消费，除去保险、停车费等，汽油费用和维修保养费用占据了很大的生活开支。我国私家车数量庞大且日益增长，但绝大部分车主只能通过专业人员来了解自己的车况Ⅲ。对汽车进行实时的监测和诊断，可有效减少维修保养的成本，保证行车安全。专业手持式汽车故障诊断设备存在携带不方便，扩展性差，维护成本较高，不利用诊断技术的推广等问题，使得面向普通车主的汽车故障诊断日趋困难，已不能完全满足用户需求。车联网作为未来汽车的发展方向，“车载终端+智能手机”模式则为车载信息服务系统带来了新的生机。目前中国的车载终端市场品牌繁多，但往往界面操作的用户体验较差，例如功能复杂，难以操作，未顾及用户行车时特殊的操作环境，无法满足用户。现有车载诊断仪，重数据、弱交互、体验不足的缺点不能黏住用户，本文从用户体验角度去考虑产品的易用性及人性化设计。

一、行车诊断仪发展状况

（一）特点

本文的车载诊断产品由OBD盒子和相应的移动APP组成。OBD盒子插在汽车OBD接口的车载智能终端产品，以智能手机作为服务显示设备，通过蓝牙、2G/3G/4G移动通信或WiFi等方式与智能手机互联，将OBD接口获取的汽车数据和服务以智能手机APP的形式提供给车主。

1.移动性、低成本

智能手机作为最广泛使用的手持电子终端，是人们日常生活中必不可少的一部分。以智能手机为显示设备的车载诊断仪具有微型轻便、成本低廉、软件升级方便，携带方便等优点。简化了汽车故障诊断系统的开发过程降低了成本，同时能满足各种诊断应用需要。

2.实时性

OBD盒子负责汽车数据的收集、保存、上传，向企业用户或个人用户提供汽车故障诊断、数据分析等功能，并将车辆数据信息通过APP端实时上传到“车云平台”服务器，车主可以实时了解车辆状况，方便用户对汽车信息进行管理。

（二）现有问题与需研讨的目标

通过收集整理市场现有各种款式、材质与价位的OBD盒子，发现产品价格混乱，质量参差不齐，产品形态单一，材质、色彩、美观考虑均不深等。而基于OBD盒子的移动应用端，首先，界面视觉表现及信息表达冗余混乱，降低了用户使用的舒适度与满意度。其次，功能堆积，同质化严重，如仪表盘、电子围栏、防盗报警、车友、音乐娱乐、救援、路况等，服务功能叠加导致服务差异化小。再次，大多数APP会呈现更细化的汽车数据给没有维修保养技术基础的普通车主，由于技术参数和专有名词过于复杂，理解数据会加重用户的阅读负担，纯数据展示不构成用户的刚需。

现有OBD车载诊断仪产品的重心放在了APP端汽车数据呈现与服务功能叠加上，这些并没有带给用户需要的功能和服务，导致用户黏性较差。需研讨的目标是避免现有产品的弊端，针对用户的需求进行产品的设计，进行车载诊断仪的创新设计。

二、OBD行车诊断系统优化设计思路

（一）使用者的潜在需求

车载诊断仪服务的主体为汽车车主和汽车维修人员。车载诊断仪可读取故障码、清除故障码、读数据流、读冻结帧等。对于汽车车主，最关心的是维修、保养的成本以及安全性的问题，车载诊断仪方便车主对汽车进行基础故障检测，并及时提醒车主，存储故障诊断历史，以便跟踪汽车运行状况，预防汽车部件恶化。对于车辆维修人员，修理故障车，除了要询问车主外，还要根据故障码的提示迅速准确地确定故障的性质和部位。车载诊断仪可方便并辅助技师诊断，提高故障智能诊断和排除能力，减少维修时间成本和资源消耗问题，帮助汽车维修人员对汽车系统与故障数据管理与维护。

调研目标用户为中低档车车主、专业技师。车主分别对10万元以下的低档车车主、10-30万元中档车车主、和30万元以上的高档车车主进行访问，调研过程中发现中低端车的车主是乐于接受车载诊断仪新技术的用户，他们更注重科技产品的需求，有消费能力且注重美观。

（二）故事版分析“用户需求”的问题现象

根据调查，发现两个代表性的问题现象。

1.出行安全的问题。

车主需要随时随地了解汽车状态、及时发现车辆亚健康，车辆故障检测可以方便车主随时查看爱车状况，车主在出发前，车辆自动检测，用户需要知道故障原