人工智能时代零售企业的营销变革与挑战.docx

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人工智能时代零售企业的营销变革与挑战

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吴琼

【摘?要】随着互联网的高速发展，实体零售的市场占比不断萎缩，而线上零售也因网络人口红利逐渐下降，获客成本不断提高而增长缓慢，这一背景下，利用人工智能技术促进零售企业的发展成为一个新的趋势。人工智能对零售企业产品上新、货架及仓库商品的优化管理、个性化的客户服务、精准促销、促进无人零售业态发展等方面都有着重大的变革作用。同时，零售企业在应用人工智能的过程中也面临人才匮乏、顾客隐私安全问题等多方面的挑战。

【Abstract】Withtherapiddevelopmentoftheinternet，themarketshareofphysicalretailingisshrinking，whileonlineretailingisgrowingslowlyduetothegradualdeclineofnetworkdemographicdividendandtherisingcostofobtainingcustomers.Underthisbackground，itisanewtrendtopromotethedevelopmentofretailenterprisesbyusingartificialintelligencetechnology.Artificialintelligencehasasignificanttransformativeeffectonthenewproductsofretailenterprises，theoptimizedmanagementofgoodsonshelvesandinwarehouses，personalizedcustomerservice，precisepromotion，andpromotionofthedevelopmentofunmannedretailformat.Atthesametime，intheprocessofapplyingartificialintelligence，retailenterprisesalsofacemanychallenges，suchaslackoftalents，customerprivacyandsecurity.

【关键词】零售企业;人工智能;智能营销

【Keywords】retailenterprises;artificialintelligence;intelligentmarketing

F724.2????????????????【文献标志码】A??????????????????【文章編号】1673-1069（2020）09-0152-02

1零售企业人工智能应用概况

人工智能（ArtificialIntelligence），简称AI，是指利用技术手段，模拟、延伸和扩展人的智能，为人类决策提供信息支持的技术科学。在数字化时代背景下，人工智能已逐渐渗透到各行各业，AI技术的应用也成为零售企业新的价值增长点。人工智能技术主要包括电脑视觉、自然语言处理、智能语音、知识图谱、机器学习等，在零售行业各环节和场景应用AI技术，对降低营销成本，提升运营效率，强化客户体验有显著作用。IBM的一份报告对23个国家的1900家零售企业进行了调查，其中85%的零售企业计划在2021年前实现供应链规划的智能自动化。受访的零售商认为，人工智能的引进将会给企业带来10%的年增长率。在我国，京东、阿里巴巴、腾讯、小米等互联网巨头纷纷入局智能零售，7FRESH、盒马鲜生等AI技术与零售业融合的产物，推动了零售业竞争格局的重塑。

人工智能在我国零售领域中的应用开始于2017年，据艾媒咨询的统计预测，2018年AI+零售的市场规模为4.2亿，到2019年达到6.5亿，预计到2022年将达到26.7亿元。零售企业不断加大人工智能技术的投入，2018年中国主要零售企业AI技术研发投入为8.8亿元，2019年投入达到14.8亿元，预计到2022年将达到42.6亿元。

2人工智能在零售企业营销中的变革作用

2.1指导企业推出适应顾客需求的新产品

通过人工智能算法可以分析市场上竞争产品的类别，再结合顾客的人口统计特征和购物历史，可以预测商品流行趋势，更快速有效地推出适应顾客需求的新产品。例如，时尚休闲居家生活消费品牌连锁店名创优品，通过选取试点店铺安装人脸识别摄像头，可以收集到店及