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新形势下供电营销服务工作探讨

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摘要：如今，由于主客观因素的共同制约，供电企业面临着诸多风险，如果不采取有效的风险管理措施，将会导致供电营销服务品质不达标，阻碍供电企业的综合效益与经营发展。基于此，本文对新形势下供电营销服务工作进行研究，以供参考。

关键词：供电企业；营销服务；风险管理

中图分类号：U223文献标识码：A

引言

随着我国经济的迅速发展，对于电力能源的需求量也越来越高，因此电力企业需要不断提高供电服务的质量。业务是电力企业与电力用户建立联系的直接环节，同时电力企业也可以在此环节中展开供电营销，从而有效拓展客户群体。此外，业务的服务质量能够有效改变电力用户对电力企业的形象。但是从电力企业的服务现状来看，电力企业在管理服务方面的水平较低，并不能给供电营销工作带来有效的便利。

1供电企业的营销服务现状

目前，供电企业的营销服务现状主要体现在：第一是服务理念。供电企业虽然是服务行业，但其市场竞争并不激烈，甚至是垄断的，也就导致其服务质量并不好，相较于其他服务企业，其服务水平逐年下降，营销的能力也比较弱，更主要的是，管理者对服务水平的提高是忽视的。第二是营销的服务手段。除了落后的服务理念，供电企业的营销手段也是比较单一的，因为电能与其他产品存在着很大的差异，所以企业并不需要营销手段让客户进行使用。电能作为能源，处于的也是垄断地位，有着这种观念影响，企业对于市场拓宽的需求并不高，对产品推广的手段也是比较落后。且供电企业没有进行专门营销的服务人员，也没有规范化的服务标准，在进行营销时也没有具体的规划。第三是营销服务的流程。电力能源与实体产品是有一定区别的，它是一种特别的产品，营销服务流程的内容也包括很多，并不只是出售电能给用户。电能是一种特殊能源，它在进行买卖时，天然就具备很高的信用，传统的用户一般不选择钱款两清的方式进行电量的购买，通常是先用电，然后再交电费，是用信用进行买电，一旦出现问题，企业就会产生利润损失，这主要是因为企业对服务流程不够完善，缺乏对后期的管理能力

2供电营销服务存在的各类风险

2.1供电主体市场环境影响

供电企业的营销服务受到国家统一法律条例的制约，推动其逐步趋向经济化、市场化，在这样的大环境背景下，电价与电量的计量也在一定程度上对供电营销服务造成了潜在影响。

2.2缺乏完善的管理制度

从我国电力企业的供电营销管理服务现状来看，许多电力企业无法提供高质量的管理服务的原因之一就是缺乏明确的管理制度，业务始终没有明确的工作标准，并且无法对管理服务人员形成有效监管。由于缺乏完善的管理制度，许多工作人员不能进行精确服务，不仅仅服务质量不高，在实际的报装工作中也不能做到尽职尽责，因此工程的建设质量严重受损。此外，管理制度的缺乏还有可能造成工作人员的工作积极性差，从而影响服务水平。

2.3电力用户恶意拖欠电费

在整个供电营销服务体系中，电费管理属于最基础且最重要的工作内容。如果绝大多数用户不能按时缴纳电费，必定会造成供电营销服务水平下降，进而影响社会生产与日常生活的运转。

3强化供电营销服务风险管理的具体策略

3.1加强员工教育，提高工作素养要

想提高电力企业的管理服务水平，必须从员工的专业技能和职业素养出发，对员工进行定期的专业教育和职业培训，提高企业员工的专业水平并使其具备良好的职业素养，使得客户在接受服务的过程中形成良好的体验感。人力资源是企业发展的核心资源，具备专业技能以及良好职业素养的员工是电力企业提供管理服务水平的核心资源。电力企业首先应该从管理人员抓起，由上而下对员工进行培训，同时对员工在工作中出现的违规操作进行严惩，严禁损公肥私现象的发生，对于违规的工作人员给予警告处分或者开除，情节严重者应当移交司法机关处理。与此同时，电力企业的管理服务人员需要加强自身建设，树立工作自觉性，以客户为服务核心，提供自身的服务水平;员工需要加强自身思想建设，自觉回避各种不良行为，同时配合企业的管理部门开展工作，进而促进自身成长。

3.2优化供电营销服务管理工作的各项细节

电力营销服务管理工作的内容比较简单，但各个工作人员们要在展开工作的过程中，提高对各项细节的重视。当存在用户变更或者增加的时候，必须要认真地核对用户信息和收集资料，要给客户们细心地指导，尽可能地满足客户在用电使用方面的需求。在展开抄表的时候，要保证所抄写数据的准确性和及时性，可以结合客户们的用电使用状况，制定科学的抄表时间。

3.3加大电费收缴投入力度

在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。为此，供电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利