兼职导购员招聘培训与管理课件.pptVIP

总部市场部推广中心杨承志

目录一、岗位分工核心思想及PDCA二、兼职导购员的招聘三、兼职导购员的培训四、兼职导购员的考核五、兼职导购员的管理决胜兼导…………

一、岗位分工核心思想及PDCA（1）本方案的核心思想是：兼导的招聘、培训、考核以及管理全部围绕“岗位”这个核心点来进行。即：岗位职责明确，行动标准统一。（2）本方案将兼导岗位划分为“卖手”和“拦截”两大岗位。两个岗位的职责不是割裂的，而是相互配合，相互协作的。（3）岗位分工明晰之后，兼导的各项工作即围绕这个中心来推进，终极目标就是使每个兼导在各自岗位上达到“一专多能”，一专是核心，多能是辅助。两者相互联系，不可分割。例如：卖手在必要时要拦截造势，会开单等。

1、兼导岗位说明书：卖手岗位：销售产品是“一专”，造势、拦截、开单为“多能”。

拦截岗位：拦截顾客为“一专”，造势、开单、跑单为“多能”。

2、兼导工作PDCAP：计划A：再行动D：执行兼导工作C：检查

依据PDCA的思想，将兼导工作划分为以下五个方面：数培养目标招聘阶段培训阶段岗位考核据库管理五个方面，循环往复

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二、兼职导购员的招聘1、招聘流程：

兼导面试表现等级：A培养方向：准卖手培养方向：准拦截BC人才分等级确定“准岗位”后备人员D直接淘汰

2、招聘规划：招聘时间、招聘地点、各岗位需要人数、后备人数；需求人数参考点：（1）各商圈、各门店要提前上报每个岗位的人数需求；（2）参考往年同一时期的各岗位人数需求；3、招聘形式：

兼导的面试：

什么是开放式/行为型提问？（很多知名企业招聘面试都采用此提问方法）无领导小组讨论角色扮演情景模拟的方法无领导小组讨论即席发言

5、兼导面试评估表：

6、兼职导购员招聘阶段工具包内容包括：01各门店兼导需求统计表；02创维集团大学生储备计划招聘启事；03创维集团兼职导购员应聘表；04企业经典面试问题汇总；05兼职导购员面试评估表；

兼导招聘环节总结：（1）不选天才和花瓶，只选择最合适人才。天才是留不住的，花瓶是没有用的。（麦当劳的人才观）（2）始终保证兼导可用数量。五一、国庆、元旦三大节后及时开展新兼导的招聘工作。补充新鲜血液，抢夺优秀人才。（肯德基的招聘策略）（3）通过面试确定每个人的能力级别，筛选出两大岗位的人选：准卖手、准拦截；物色出核心兼导人员作为兼导虎狼团团长培养。（4）兼导资料的整理：联系方式、空闲时间段、学校的地址，一定要准确无误。招聘面试是对兼导人员的第一次考察，确定“准岗位”。

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三、兼职导购员的培训1、培训内容：（1）企业适应性培训：针对所有兼导的基础的理论培训，企业价值观，灌输企业文化精髓；培养兼导团队精神、打破羞涩，建立积极心态。（2）岗位技能培训：分岗位培训：制定培训推进表；简化培训课件：做出兼导速成版的产品培训资料；实用性课件开发：设计开发新的培训课件。

10年杭州元旦卖手岗位培训规划：

10年杭州元旦拦截岗位培训规划：

2、培训形式：（1）PPT教授：课件的实用性，必要时开发新课件；课件的简化性，做出兼导速成版的产品培训资料。（2）行为学习法：情景模拟、产品过堂、卖场实战。其中，产品过堂一方面可以考察兼导的学习质量，另一方面所有人在一起讲解，形成讲解思路的融合贯通，能形成统一的讲解思路。（3）分组PK：培训时分组，选出组长，制定队名、队呼、PK学习。一方面可以提高兼导学习的积极性，另一方面也可以物色出兼导团队的核心兼导，重点培养为单个门店兼导虎狼团团长。（4）经验交流会/户外拓展：每月安排一次兼职导购员相互讨论、交流工作经验，或者有针对性的户外拓展训练。

行为学习法兼导培训PPT教授分组PK经验交流户外拓展

3、培训考评：《麦当劳手册》将培训评估定为四个方面：反应、知识、行为、绩效（1）课堂随时抽查检测：课堂随时抽查提问，一方面考核兼导学习情况，另一方面可使兼导集中注意力。（2）产品过堂/情景演练：共赏、共评、共进。兼导产品讲解思路/拦截思路的碰撞，是相互学习，相互模仿的一个过程，同时也可评测培训质量和效果。（3）培训阶段必要时进行岗位调整，确保每个人都在最适合的岗位上；依据产品过堂/情景演练的情况，给兼导初步定岗位等级，即“准岗位等级”这是兼导的第二次考核，确定兼导的岗位以及“准岗位等级”

4、兼导上岗门店分配：门店分配坚持的三大原则：（1）就近：尽量将每个兼导安排在离学校较近的卖场。（2）稳定：门店分配后，原则上不再进行调动，确保门店人员的稳定性。（3）重点门店核心兼导原则：重点门店一