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推进管理创新:中国家具城（2005）

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一中国家具城发展概况

中国家具城位于中国工业重镇沈阳市，是东北地区规模最大的家具、建材类批发市场。从1992年初建以来，基础设施历经几次扩建。目前该市场拥有78000平方米的经营场地，入住商户超过1500家，摊位总数逾3000个。2004年市场总交易额达30多亿元。中国家具城在全国享有很高的知名度，2003～2005年更是连续三年获得“中国18省市家具示范商场”称号。

二中国家具城竞争力状况

中国家具城所在的地区，正是沈阳市各类批发市场最早形成的区域之一——铁西区九路地区，该地区客流始终保持在较高水平。这吸引了众多经销商进入该市场，其中大部分商户都是各品牌在东北地区的一级代理。经营品种15000余种，一期装饰材料市场主要经营地板、铝型材、五金、油漆、陶瓷、床上用品、家用电器、电动工具等装饰材料及家庭装饰品；二期家具市场主要经营具有中国、欧洲、日本、港台地区等不同风格的家具精品，现代和古典等不同特色的办公、卧室、客厅、餐厅等家具。中国家具城的管理者——中国家具城物业管理总公司，正在继1998年二期建设的基础上，开展新一期硬件设施的建设。这将缓解商户入住需求旺盛与摊位短缺的矛盾。客流增长与入住商家增多构成了良性反馈，有利于中国商业城的进一步开发。

除了客流量大之外，市场配套部门的集中也是吸引商户入住的原因。在一期的交易大楼内，工商、国税、地税、银行等与经营息息相关的单位均在其中，这样极大的方便了商户，使其把更多精力放在具体的经营工作上。另一方面，商户的经营行为也得到了最有力的监控，消费者可以最大限度免受假冒伪劣产品造成的伤害。

中国家具城所在地——沈阳市，是东北地区最重要的交通枢纽，铁路、公路通达全国及东北其他地区，极好的连通了家具、建材类产品的产销两地。优越的地理位置不可或缺，完善的物流系统更为重要：市场管理者为商户提供了物流中心；市场附近还有8家全国性连锁的大型物流企业在此设点；几百家小型物流企业也云集在市场周围。商户可以根据自身规模和产品特点选择不同的物流提供商，在确保流通顺畅的同时，压缩成本。

中国家具城作为沈阳市铁西区的大型批发市场，在扩大就业和经济建设方面发挥了关键作用。20世纪90年代，沈阳由于重工业企业众多，在国企改革的同时，许多工厂大量裁员。下岗员工需要新的就业岗位，而中国家具城的蓬勃发展，为解决就业问题提供了一个新的出路。市场在该时期最高年交易额曾达到50亿元，上缴利税占到了当时铁西区财政收入的1/3强，为铁西区的经济发展做出了突出贡献。因此，市场的发展得到了政府的关注，其与政府各部门的沟通、协调能力也相当强，以争取相应的有利政策。

中国家具城物业管理总公司作为市场管理者，其管理水平的不断提高也是市场持续发展、提升层次的关键。市场建立初期，与大多数批发市场一样，其经营管理活动较为粗放，基本上属于摊位出租费用收取的简单层次。随着市场规模的扩大，与同类市场、建材超市之间竞争日益激烈，市场管理者也努力寻求管理层次上的不断提升。

由于家具、建材类产品质量好坏直接影响到人们的健康、安全，因此质量管理是市场管理的重要内容。

严把市场商户的准入关。按照市场管理规定，审查企业资质各类证照、产品简介与合格证书以及其他各类验证资料等，从源头上杜绝不合格产品进入市场，避免对市场美誉度的影响。

公布市场的各项规章制度，协同工商等执法部门，对违规经营的商户给予相应的处罚，严重的取消其经营资格。对于市场经营过程中发生的纠纷，主动调解，保护双方的正当利益。

市场在交易大厅各处均悬挂提示牌，提醒消费者在购买产品时索要发票及信誉卡，以便在发生各种问题时，拥有相关凭证，以获得及时处理。

家具、建材类商品普遍较重，普通消费者在购买产品后，产品的搬运就成了大问题。如果自己去找搬运工及车辆，寻找、双方讨价还价的时间较长，双方也容易产生纠纷，大量人员无秩序的进出运货也容易造成对场内交易的影响。因此，市场专门设立了多处“候工处”，搬运人员到“候工处”登记、休息。消费者可以按照市场各处提示牌上的提示，拨打统一的电话号码，也可直接前往“候工处”登记。市场方面的管理人员撮合双方交易，由此避免了纠纷，减少了交易成本，市场中家具、建材的进出也变得井井有条。减少消费者的后顾之忧，对于市场服务满意度的提升起到了直接作用。

在信息化方面，中国家具城投入建设了中国家具城商务网（http：//），一方面对市场基本情况、规章制度及商户经营的各类产品进行了宣传和展示，另一方面消费者可以通过网络选购商品，进行电子商务交易，但目前交易量较小。不过随着电子商务发展环境的不断成熟，中国家具城电子商务网将在这方面发挥更大的作用。

中国家具城的市场管理者也很重