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医院新院物业管理方案

目录

第一章项目调研报告

一、调研原则、时间、对象及方式

二、项目概况及特点

三、医院管理的可行性

四、本物业公司的简介

(一)企业概况

(二)企业文化

(三)华利美物业的十大优势

五、项目机会点分析

六、物业管理的重点和难点

1、人流控制压力大

2、清洁范围广

3、设备安全运行

4、外延服务范围覆盖面广

第二章物业管理整体策划及管理思路

一、管理思路确立的原则

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二、物业管理的整体策划和管理思路

(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式

(二)创建一套一个电话一声招呼OKOK便捷服务机制

(三)输入一套人性化、高品位的服务文化

(四)导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统

(五)建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系

(六)打造一个优秀物业、花园小区和文明社区

三、提高管理服务水平的设想

第三章、管理方式工作计划物资配备第三章、管理方式工作计划物资配备

第一部份拟采取的管理方式

一、管理方式确立原则

二、管理方式的组成

某某物业公司江西分公司组织架构

三、__医院物业管理的整体运作程序系统

四、信息反馈系统

第二部份管理阶段性工作计划

一、介入期管理工作计划

二、正常期管理工作计划

第三部份物质装备计划

一、办公装备清单

二、保安、维修、保洁、绿化装备清单

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三、社区文化装备清单(启用后)

第四部份管理人员的培训及人员管理

一、培训原则

二、公司培训目标

三、培训种类

四、培训方式

五、培训计划

1、事故现场急救常识

2、供电中断

3、供水中断

4、供餐中断

5、电梯困人

6、水管爆漏

7、火警火灾

8、洪暴袭击

9、强台风潮汛(下页表)

10、治安刑事案件

11、爆炸事件

12、易燃、有毒气体泄漏

13、食物中毒

14、社会救灾

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六、管理人员的管理

第五章综合服务管理一、管理目标二、管理内容三、管理

思路四、管理的重点、难点及解决措施(一)畅通的沟通渠道

是保证综合事务高质量服务的重点。

(二)重大会议及重要来宾来访接待将是会务管理的重点

(三)重大会议及重要来宾来访接待将是会务管理的重点

(四)各类不可预测突发事件的管理将是综合事务管理的

难点

五、综合服务管理工作计划

1、前期管理工作

2、正常期管理工作

六、综合服务的保障措施

(一)专业化服务队伍(二)工作流程标准化(三)内外

衔接无缝化(四)监控考核动态化七、具体管理方案及措施

(一)基础管理

1、主要工作内容与规定

2、楼层助理的工作规程

3、货物进出管理

4、大堂常见疑难问题的处理及解决

(二)会务管理

1、会务管理整体思路

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2、重要会务管理

附件一：《会议室管理规定》

附件二：

某楼会议室使用通知单

来访接待/会议服务安排表

(三)日常事务服务流程图

1、日常综合事务管理工作流

程2.日常服务管理建档工作流

程第六章商务文化服务

一、服务原则

二、服务目标

三、服务内容

(一)环境文化建设

(二)制度文化建设

(三)行为文化建设

(四)、积极策划医疗学术推广活动

四、保障措施

(一)设立商务文化部

(二)科学制度保障

五、经费

第七章房屋及机电设备管理

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(一)原则