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退款不退货，买家串通网店客服实施诈骗知识点：网店客服的职业道德
案例简介学生注意网购已经成为很多人日常生活中不可缺少的部分，同时也滋生了网络诈骗，不少人利用网店信息实施电信网络诈骗，大家应当提高警惕。请查看该案例的相关资料，并思考以下问题。思政问题1.网店客服的职业道德有哪些?2.如何防范不法分子利用网店信息实施电信网络诈骗?
案例展示《上海法治声音》曾经公布过这样一个事件，网店客服黄某某与买家陈某某里应外合，发起退款4000余笔，使得商家损失了价值将近600万元的商品，后黄某某因涉嫌诈骗罪被逮捕。从这之后，黄某某与陈某某里应外合。陈某某将收到的货品在淘宝上二次出由陈某某组织淘宝账户去天猫旗舰店正常售，黄某某收取成下单，每笔金额不超过2000元，在收到2018年3-6月，黄某某共计获利120余货物后，发起“仅退款”申请，退款理由万元，所得钱财均被挥霍一空。为“退运费”。不仅如此，她的丈夫，同为T公司员工的黄某某则在后台进行设置，只要识别到刘某某后期也加入到问题订单的买家队伍中。“退运费”这个选项，就会直接审批通过，退款完成。
讨论题参考答案1.网店客服的职业道德有哪些?对于网店客服而言，不仅要具备专业岗位知识，还要有职业道德。首先要具备良好的心理素质，包括抗压能力、自我调节情绪的能力。其次，网店客服还要热爱岗位、恪尽职守、勇于承担责任，遵守网店规章制度。
讨论题参考答案2.如何防范不法分子利用网店信息实施电信网络诈骗?为防范不法分子利用网店信息实施电信网络诈骗，平台、商家、消费者都应做好风险预防。对于电商平台而言，电商平台应当提防电信网络诈骗，及时处理平台漏洞，并做好商家和消费者信息的保护。对于商家，应当加强员工法治教育，强化员工的法治底线意识。同时，商家可在商品详情页等地方提醒消费者不要轻信以店铺名义发送的短信、链接等。对于消费者应当提高警惕，如遇到诈骗，应及时报警，可下载国家反诈中心App,了解防炸方法。
思政目标帮助学生了解网店客服的相关职业道德，更好地管理网店，并做好风险防范，营造良好的社会氛围。
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