六沟通与人际关系通用课件.pptVIP

第一单元沟通的结构与功能一、沟通的概念n二、沟通的结构n三、沟通的功能n四、沟通的网络n

一、沟通的概念沟通是信息传递和交流的过程nn人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需求、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。n

二、沟通的结构（一）信息源是具有信息并试图沟通的个体。nn（二）信息是沟通者传达给他人的观念和情感。以各种不同的可以为他人觉察的信号，最重要的是词语。（三）通道是沟通的信息载体。个体的各种感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大。（四）信息接受者是沟通的另一方。接受者个体根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。n

二、沟通的结构（五）反馈回送信息、双向的相互过程。可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。nn（六）障碍常常发生。信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减，彼此缺乏共同经验，双方的主观因素等。（七）背景发生情境。背景提供许多意义，词语意义也会随背景不同而改变。n

沟通模式图2－7n障碍背景信息源信息接受人信息通道反馈

三、沟通的功能1、获取信息的手段；2、思想交流与感情分享的工具；3、满足需求、维持心理平衡的重要因素；nnn4、减少冲突，改善人际关系的过程；5、协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。nn

四、人际沟通的分类正式沟通与非正式沟通按组织系统划分。nn正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活，传播速度快，但随意和可靠性差；上行沟通、下行沟通与平行沟通按信息流动方向划分。nnn单向沟通与双向沟通以信息源及接受人的位置来划分。口头沟通与书面沟通按沟通形式划分。

五、沟通网络现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。nn正式沟通网络在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者策维特把这种网络分为五种形式。非正式沟通网络戴维斯对“小道消息”的研究，得出三种方式。n

正式沟通网络图〔策维特〕美图2－8n轮式圆周式全通道式O代表信息传递者表示信息传递方向n比较指标常用的有：信息传递速度、准确度、链式Y式接受者接受的信息量及其满意度。

非正式沟通网络（戴维斯）图2－9戴维斯对小道消息的研究，得出以下图示“”n流言式偶然式集束式

专栏2－13虚拟沟通与网络成瘾网络作用：可以使个体尽情扮演自己理想的角色，逃避现实压力nnn网络成瘾种类：交友、游戏、色情、信息收集、计算机、其他强迫网络成瘾心理症状：角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、丧失正常生活节律、难以区别现实与虚拟、急躁、抑郁网络成瘾身体症状：植物神经紊乱、失眠、头疼、食欲不振、免疫力下降n

第二单元体语沟通一、目光与面部表情二、身体运动与触摸三、姿势与外貌nnnn四、身体间的空间距离

一、目光与面部表情1、目光最重要的体语沟通方式。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，情绪、态度和情感变化都可显示，人对目光很难做到随意控制。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。n瞳孔变大变愉悦瞳孔缩小变厌恶nn2、面部表情可完成精细信息沟通的体语形式。可控、易变、效果较为明显。因此，面部表情表达的情绪状态有可能与实际情况不一致。是人们运用较多的体语形式之一。可表现肯定与否定，接纳与拒绝，积极与消极，强烈与轻微等情感。表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。一般情况，目光与面部表情相互一致，均与其内在心态对应；特殊情况，目光与面部表情出现分离。此时个体真实心态的有效线索是目光而非表情。nnnnnnn

二、身体运动和触摸1、身体运动nnnnn是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。摆手制止或否定双手外推拒绝双手外摊无可奈何（典型西方体语，中国人的是摇头叹气）双臂外展阻拦搔头或搔颈困惑搓手、拽衣领紧张拍头自责耸肩不以为然或无可奈何（典型西方体语，中国人的是撇嘴）nnnnn

触摸2、触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻，表达某些强烈情感的方式。nn每一个体都有被触摸的需要，这是一种本能。婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生情感依恋。亲子之间缺乏触摸于身体接触，会产生个体的皮肤饥渴n

三、姿势姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。也是常见的沟通方式。nnn尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。见图2－10