护患沟通在儿科管理中的重要性.docxVIP

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护患沟通在儿科管理中的重要性

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摘要：目的本文主要针对儿科患儿护理时沟通方法与技巧的应用效果进行分析研究。方法将来我院2019年4月～2019年12月就诊的儿科患儿124例作为研究对象，在本次研究分组时，共设置对照组（常规护理）和观察组（运用沟通方法和技巧）两个小组，并采用数字随机分组的方式，将所有入选研究的患儿平均分入不同小组之中，保证两组之间患儿数量不存在区别。以此来对对照组以及观察组患儿的护理情况进行对比。结果通过给予观察组患儿护理的过程中充分运用沟通方法和技巧，观察组患儿的护理总体满意度和医患纠纷数，都明显较对照组患儿更具有优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在对儿科患儿进行临床护理的过程中，护理人员可以通过积极的运用沟通技巧和方法，有效的提升患儿家属的护理满意度，对医患纠纷的发生进行有效的控制，因此值得在临床中进行推广。

关键词：护患沟通；儿科；护理；管理

引言

小儿输液治疗具有给药快、剂量准、见效快的特点，所以在儿科治疗中有着广泛的应用。但是由于小儿年龄较小，自律、自控能力较差，再加上疾病、治疗的影响，很容易在输液室治疗过程中出现哭闹、抗拒的情况，进而就会影响到输液的顺利进行，甚至会导致各种不良事件的发生。为此，建立良好的护患沟通就显得尤为重要。

1资料与方法

1.1一般资料

将来我院2019年4月～2019年12月就诊的儿科患儿124例作为研究对象，在本次研究分组时，共设置对照组（常规护理）和观察组（运用沟通方法和技巧）两个小组，并采用数字随机分组的方式，将所有入选研究的患儿平均分入不同小组之中，保证两组之间患儿数量不存在区别，各62例。在所有入选本次研究的患儿之中，男67例，女57例；其中，年龄0～13岁，平均（2.1±0.8）岁；在研究开展之前，保证所有患儿家属均对本次研究知情，同时引导患儿家属签署研究知情同意书。在随机分组的情况下，观察组患儿与对照组患儿并不存在明显的一般资料差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1）护理人员对于沟通的认知在临床研究中发现，大部分护理人员不知道如何与患者进行沟通，也不懂得如何在不同情景下与患者进行有效沟通，部分护理人员对于患者提出的不合理要求会采取不理睬的态度，对于爱唠叨、疑心重的患者一般比较反感，同时部分护理人员对于沟通的主要内容不够清楚，在为患者进行护理措施干预的过程中认为没有必要向患者解释，只是一味的进行护理，而在遇到突发状况时患者情绪激动部分护理人员不懂得如何应对及与患者进行交流。2)增加共情能力：在家里的小孩生病之后，大多数家属会出现紧张、易怒的情绪。在处理家属与医护人员的关系上，双方尽可能展开积极有效地沟通，让家属做好可能发生的情况的心理准备，护士还需要询问家属的情况，这能够让护士对孩子有更深的了解，护士还需要了解孩子的性格特点，以及他们家里的基本情况，也需要做记录。在医护人员和患儿家属沟通的时候，要保持尊重、大方的态度，在家属与医护人员进行沟通的时候，医护人员需要保持耐心，在充足时间的前提下，积极推进双方关系，在与患儿沟通方面，医护人员可以通过玩游戏的方式接近他们，让患儿更适应住院的生活。3)树立良好的护理人员形象语言沟通：语言为护理工作的主要工作手段，注重与患者沟通时的艺术修养及语言技巧，使患者的身心能够处于最佳状态，使患者更易于接受护理及治疗，语言使用的恰到好处，会使患者的心情更加愉悦，能够有效减轻患者的负性情绪，减小心理压力。衣着得体：护理人员需要以大方、得体、整洁、端庄以及松紧适度的着装进行护理工作，衣着得体能够提升患者对护理人员的认可度，护理人员切记不要化浓妆。称呼得体：护理人员对患者的称呼应选择社会中熟悉的称呼，不要以床号代替称呼，称呼应恰当事宜，使患者能够易于接受，支持及理解护理工作。行为姿态：行为姿态反映一个人的修养文化，因此，给予患者及家属良好的第一印象，需要护理人员在坐姿、站姿等动作中表现出护理艺术，不可随意倚靠墙面，应面带微笑以饱满的精神状态为患者提供护理服务。护理基本能力护理基本能力包括：基础技术、基础理论、基础知识，只有护理人员对基础工作内容足够了解，才能更好的为患者提供服务，有效缩短抢救时间，提升服务质量，减轻对患者可能造成的伤害。4)积极沟通：患儿属于弱势群体，基本上的儿童对疼痛都有强烈的恐惧感，他们害怕来到医院，因此，在进行静脉穿刺之前，护士需要让患儿放松心情，最简单的方式就是通过语言让他们放松，对患儿用激励的语言鼓励，可以用糖果作为奖励，让患儿减少害怕的感觉，让患儿变得更加坚强；从非语言沟通角度看，护士需要多陪伴患儿，在静脉穿刺的时候，护士最好能够紧紧握住孩子的双手，这样能够在一定程度上让孩子有安全感，消除陌生和恐惧