咨询话术实战考核试题及答案.pdf

咨询话术实战考核试题

一、选择题

1以下哪些是咨询顾问的核心能力（）[多选题]*

A电话邀约话术√

B面询话术√

A产品签约话术√

D精通PPT

2咨询阶段，哪里可以铺垫我们的背景提升（）[多选题]*

A破冰

B挖需√

C时间规划√

D我们的服务√

3常见的需求维度有哪些（）[多选题]*

A规划需求√

B定位需求√

C准备需求

D服务需求√

4你们的老师一年带多少学生，这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求

B定位需求

C准备需求

D服务需求√

5我看到网上有很多你们的负面评论，你怎么看?，这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求

B定位需求

C准备需求

D服务需求√

6如果我想回国就业，到底综排还是专排重要?这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求

B定位需求√

C准备需求

D服务需求

7老师，我还是等到雅思成绩出来了，再来定吧。这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求√

B定位需求

C准备需求

D服务需求

8我现在大四了，申请还来得及吗?这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求√

B定位需求

C准备需求

D服务需求

9我现在大一，找中介是不是太早了?这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求

B定位需求

C准备需求

D服务需求√

10我的目标是QS前20，我现在该怎么做?这样的问题是属于什么维度的需求（）[单选题]*

A规划需求√

B定位需求

C准备需求

D服务需求

11、第一通电话需要介绍那些情况（）[多选题]*

A公司信息√

B顾问姓名√

C负责工作内容或业务√

D工作地址及联系途径√

12客户的联系方式需要知道哪些（）[多选题]*

A手机号码√

B微信√

C父母联系方式√

DQQ√

13以下哪个问询比较不会让客户反感（）[单选题]*

A你保研机会大吗

B你家里有多少钱出国

C你出不出国

D你是否计划用留学给国内考研做个双保险方案呀√

14打电话要随手做什么准备（）[多选题]*

A调整情绪√

B查看电话来源√

C准备好纸笔√

D照照镜子√

15第一通电话需要收集哪些信息（）[多选题]*

A客户的多种联系方式√

B客户的留学目的√

C客户的基本信息√

D客户的隐私

16客户不愿意上门怎么办（）[多选题]*

A强迫客户一定要上门

B用活动或优惠吸引客户上门√

C了解客户不愿意上门的原因√

D电话促签√

17电话咨询的目的是什么（）[多选题]*

A品宣和个人营销√

B获客√

C促签√

D邀约上门√

18做好一名电话营销高手需要准备哪些技能（）[多选题]*

A熟悉产品√

B细分客户√

C明确服务流程和思路√

D成熟的沟通技巧√

E销售方法

F团队的力量

19以下哪些是新星项目参加的课程（）[多选题]*

A学会高效管理资源——谭笑√

B电话邀约大作战——冷雪√

C面询之开场白挖需求——刘艺婷√

D面询之促单关单——夏璨√

E留学产品及促单话术——冯源√

20挖需需要包含一下什么方向（）[多选题]*

A硬件√

B软件√

C服务

D准备√

2122财年上半财年长沙分公司资源来源占比最高的是（）[单选题]*

A市场活动√

B网络资源

A渠道合作

D学校推荐

22以下哪项不是22财年上半财年长沙分公司签约占比前三（）[单选题]*

A内部推荐

B新东方学校推荐

C市场活动√

D口碑推荐

23强烈意向资源是预计多久内能签约的资源（）[单选题]*

A15天√

B30天

C60天

D90天

24深度意向资源要求多少天需跟进一