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供电所员工题库(优质服务)

一、单选题

1、搞好供电优质服务，要求向客户提供（C）h电力故障报修服务。

A:8B:12

C:24

2、电力企业的服务宗旨是（C）。

A:三为服务B:热爱电业

C:人民电业为人民

3、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（B）。

A:倒茶水B:迎三步，送三步

C:主动问好或话别

4、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网

改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴

情况公布率达到（C）。

A:98%B:99%

C:100%

5、供电营业职工应树立诚信观念和（B）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、

恪守承诺、公平公正。

A:服务B:信用

C:效益

6、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）

及以上文化程度及专业技术水平。

A:中专、高级工B:高中、中级工

C:中专、中技工D:大专、中技工

7、柜台服务至少提前（A）min上岗。

A:5B:10

C:20D:30

8、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉

等应在（A）d内答复处理，并将受理情况做好记录。

A:10B:15

C:20

9、农村低压配电装置完好率应达到（C）以上。

A:70%B:80%

C:85%D:90%

10、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路

的（C）。

A:首端B:中端

C:末端

11、《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般

为（B）年，到期后重新签订，原合同废止。

A:1～2B:1～3

C:1～4

12、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（A）。

A:左胸上方B:胸正中

C:右胸上方

13、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（D）以内。

A:0.02%B:0.03%

C:0.04%D:0.05%

14、巢湖供电公司红线制度规定：连续旷工（Ｂ）天及以上或一年内累计旷工（）天

及以上的为触犯红线制度。

Ａ：１０，１５Ｂ：１３，２５Ｃ：１５，３０Ｄ：１８，３０

15.“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（A）声内接听，应答

时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

A.4B.5C.6D.10

16、村镇公用设施用电（B）单独装表计费。

A:可以不B:必须

C:不必

17、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定：客户在营业窗口交费时间，

每人次不超过（B