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专科医院医疗服务礼仪知识考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于医疗服务礼仪的基本原则？（）

A.尊重患者

B.保护隐私

C.等待患者主动提问

D.保持微笑

2.在为患者提供医疗服务时，以下哪个行为是不正确的？（）

A.语言温和

B.穿着整洁

C.擅自谈论患者病情

D.保持适当距离

3.以下哪个词语不适合用于与患者沟通？（）

A.您好

B.请问

C.试试看

D.我没空

4.在专科医院中，以下哪个场景不适合使用微笑服务？（）

A.接待患者时

B.患者表示感谢时

C.患者情绪激动时

D.与患者道别时

5.以下哪个行为体现了尊重患者的隐私？（）

A.未经允许查看患者病历

B.在患者面前讨论病情

C.为患者拉上帘子进行检查

D.在公共场合大声呼唤患者姓名

6.在医疗服务中，以下哪个行为体现了良好的职业素养？（）

A.穿着便装

B.随意打断患者说话

C.认真倾听患者需求

D.透露其他患者病情

7.以下哪个场合不需要使用礼貌用语？（）

A.患者咨询问题时

B.与同事交流时

C.接听电话时

D.争吵时

8.在为患者提供医疗服务时，以下哪个行为是不尊重患者的？（）

A.保持微笑

B.语言温和

C.不耐烦地回答问题

D.保持目光交流

9.以下哪个词语用于称呼患者更为恰当？（）

A.病人

B.患者

C.病号

D.病夫

10.在医疗服务中，以下哪个行为可能导致患者感到不适？（）

A.握手

B.拥抱

C.拍肩膀

D.微笑

11.以下哪个场合不需要注意医疗服务礼仪？（）

A.接诊

B.查房

C.抢救

D.聚餐

12.以下哪个行为体现了医疗服务中的关怀？（）

A.询问患者需求

B.强迫患者接受治疗

C.忽视患者感受

D.严肃对待患者

13.以下哪个行为可能导致患者对医院产生不良印象？（）

A.环境整洁

B.服务周到

C.工作人员态度恶劣

D.设备齐全

14.以下哪个词语不适合用于与患者沟通？（）

A.您

B.请

C.知道吗

D.谢谢

15.在医疗服务中，以下哪个行为是尊重患者隐私的表现？（）

A.未经允许透露患者病情

B.未经允许查阅患者病历

C.为患者拉上帘子进行检查

D.在公共场合讨论患者病情

16.以下哪个场合需要注意医疗服务礼仪？（）

A.休息时间

B.同事聚会

C.院内会议

D.接诊患者

17.在医疗服务中，以下哪个行为体现了尊重患者？（）

A.未经允许触摸患者

B.大声呼唤患者姓名

C.认真倾听患者需求

D.忽视患者感受

18.以下哪个行为是医疗服务礼仪中的禁忌？（）

A.微笑

B.目光交流

C.拥抱

D.保持距离

19.以下哪个词语用于称呼患者家属更为恰当？（）

A.家属

B.亲戚

C.家人

D.陪人

20.在医疗服务中，以下哪个行为体现了良好的沟通技巧？（）

A.大声说话

B.忽视患者需求

C.语言温和

D.不耐烦地回答问题

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些行为属于医疗服务礼仪中的尊重患者？（）

A.仔细聆听患者说话

B.在患者面前大声接打电话

C.使用礼貌用语

D.保护患者隐私

2.在专科医院中，以下哪些场合需要特别注意医疗服务礼仪？（）

A.接诊时

B.患者家属询问病情时

C.院内会议

D.休息室

3.以下哪些做法有助于建立良好的医患关系？（）

A.保持微笑

B.及时解答患者疑问

C.忽视患者情绪

D.耐心倾听

4.在医疗服务中，以下哪些行为可能导致患者不满？（）

A.穿着随意

B.未经允许泄露患者信息

C.保持适当距离

D.用专业术语解释病情

5.以下哪些情况需要使用医疗服务礼仪中的道歉技巧？（）

A.服务不到位

B.患者等待时间过长

C.医疗差错

D.正常的医疗程序

6.在与患者沟通时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持目光交流

B.语言简练易懂

C.不耐烦地打断患者

D.表现出关心和同情

7.以下哪些行为展现了医疗工作者的专业素养？（）

A.严格遵守医疗规范

B.积极参加业务培训

C.着装整洁

D.对患者态度冷漠

8.以下哪些做法有助于缓解患者的紧张情绪？（）

A.轻松的谈话氛围

B.详细的病情解释