优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用.docxVIP

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优质护理服务在消毒供应中心工作中的应用

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摘要：消毒供应中心是医院消毒的主要地方，在这里会对各种医用器械进行有效消毒。如果消毒供应中心没有良好的工作质量和工作效率，则会导致医院的工作质量变差。尤其是当器械消毒护理不合格时极有可能造成感染的发生，甚至会导致患者病情加重，出现医疗事故。因此，医院往往会格外注意消毒供应中心的工作质量问题，在实际工作过程中，会对消毒供应中心实施严格的监管制度。

关键词：优质护理服务；消毒供应中心；应用效果

一、资料与方法

1.1基本资料

我院消毒供应室分工作区域与辅助区域，其中工作区域包括去污区、检查包装区、灭菌区及无菌物品存放区。工作人员：护理人员15名，其中副主任护理师2名、主管护师4名、护师9名，本科学历8人、大专学历6名、中专学历1名，以中青年为主，消毒员2名，工人6名。将优质护理服务贯穿消毒供应室的工作当中，实施范围为2018年2月—2019年2月。

1.2方法

1.2.1优化管理体系良好的规章制度是保证安全操作、规范行为的基础，根据《医院消毒供应中心》三项标准的管理要求，制定科学的操作制度，一方面可以提高护理人员的警惕性，实现高效的优质服务目的；另一方面则能避免和减少工作失误。因此，规范消毒供应室的工作制度，操作流程，制定应急预案等尤为重要。首先要加强护理人员的培训工作，针对实习生或者新上岗的护理人员，培训内容主要包括消毒供应中心专科理论知识、消毒供应室的工作守则、实施优质护理服务的目的及意义等，使其严格遵守操作程序完成工作任务；每年通过医院讲座的形式对临床各个科室的工作人员进行培训，提高临床对消毒供应室工作性质的认识，从而更好地配合我们的工作。其次，为进一步提高消毒供应室的工作效率，基于优质护理服务理念建立质量控制小组，积极开展品管圈活动。由副主任护师、主管护师等作为质控组长，质控任务主要是对每周定期对护理工作质量进行总结，找出存在的问题，采取措施持续质量改进，全面提高消毒供应室的工作质量，从而保证患者无菌物品的使用安全性。

1.2.2供应室内环境优质护理

1.2.2.1做好室内环境护理根据《消毒管理办法》《消毒技术规范》及现代管理标准，对消毒供应室进行妥善设计，合理分区，区域之间有实际屏障，各区域相互独立，划分明确，不交叉、不逆流，每个区域有明显标记。采用空气洁净系统，由专业人员每周对回风口过滤网进行清洗，定期做空气培养，确保消毒供应室的空气质量。每日由清洁人员对环境清洁消毒2次，为工作提供优质的环境。

1.2.2.2加强设备仪器护理随着医院的发展，消毒供应室的工作量不断地增加，原来的清洗设备已无法满足工作的需要，购置了一台快速多舱清洗机与一套多功能清洗中心，并配备不同的器械清洗架，规范清洗器械的摆放，加强污染器械的预处理，提高了清洗效果，保证了工作质量。同时细化工作流程，制定检查质量标准，严格按照工作流程及行业标准，规范实施各项工作，对医疗器械进行检查包装，更新全自动灭菌设备，引进更高端设备对医疗器械进行灭菌处理，从而保证各个医疗器械及设备的使用安全性。各医疗物品、器械的发放与领入，设备的运行都做好记录工作，引进了CSSD质量追溯信息系统与医院的HIS系统无缝对接，实时读取设备数据，实现信息集成和共享。

1.2.3加强与临床科室的沟通联系作为一名合格的消毒供应室护理人员，不仅要坚守自己的岗位，还应加强与各个临床科室的沟通联系，了解其需求，换位思考，配合临床工作。沟通时态度温和，并耐心解释对方的疑问，对临床的紧急需求给予积极配合。如此可以保证医疗用品的供应正常，从而为消毒供应室工作效率的提升提供保障。同时，医疗用品的下收下送工作是消毒供应室护理人员的重要工作内容，需要护理人员积极主动完成，工作期间护理人员应仪表端庄，热情服务，文明用语，礼貌待人。为有效改进消毒供应室的工作效率及质量，定时进行满意度调查，搜集各个临床科室对消毒供应室护理工作的建议，然后在此基础上积极调整工作内容，以最大程度地满足各科室的需求。每日晨会，针对消毒供应室工作中出现的问题进行有效评估，如物品交接不清楚、医疗设备没有得到规范管理，及时发现问题，提出解决方案。增强消毒供应室护理人员的管理意识，继而保证医疗用品的有效供应。

二、讨论

近年来，随着医疗服务理念的逐渐更新，对消毒供应室的工作提出了更高的要求，以此促进供应室的科学管理，提高医疗安全。消毒供应室是提供各种医疗用品的重要科室，其工作质量高低会直接影响医院的服务质量及医疗效果。而调查发现，由于各方面因素的影响，导致消毒供应室依旧存在一些问题，无法充分发挥其应有的价值，因此如何提高供应室的工作效率及质量仍然是临床研究的重要课题。研究表明，良好的护理服务操作与供应室工作质量的提