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智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考
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山西省太原市030003
摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化，传统形式的电力营销方式不能满足当前社会的电力需求，因此企业为了能够提升自身的竞争力，有必要更新自身的管理理念，占据市场的份额，抓住市场发展的有利的机会，积极改进电力企业管理的制度，促进智能化电力营销的转型升级。关键词：智能电力营销；优质；供电服务；创新思考
引言：随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
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大数据在营销服务中的重要价值分析
关于大数据这一概念，从通俗易懂的角度进行解释，其就是海量的数据。数据通过深度分析与精准推送，向广大用户传递出最具针对性和更有效的信息，用户在接受之后，能够对用户发出的行为以及做出的决策提供丰富的依据。大数据在营销服务中的价值，体主要体现在以下几个方面：首先，海量的数据能够在很大程度上实现更高效率的转化与使用，在经过相关数据分析工作之后，可以帮助更多的社会群体提供帮助，诸如降低成本、提高决策准确性以及提高效率等等。然后，大数据中包含着非常丰富的数据流，如果能够高效使用起大数据，必然会使得各种营销目标更加明确，而且会具有显著的可追踪性、可优化性以及可衡量性。最后，其实大数据营销的本质便是精准营销，精准营销会是我国未来营销工作的一个重要方向，其能够体现出营销工作的核心价值。
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智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义
长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。
三、智能电力营销环境下优质供电服务问题
3.1服务意识不强
传统的电力服务的形式往往表现为了柜台式的发展，缺乏人文精神，程序色彩过浓，在智能电力营销的模式情况下，服务意识和服务的效率必须有所提升。提升服务工作的质量，并且在整个节能减排的过程之中注意改变服务意识，做好服务意识的提升，注重服务的效率，凸显自身的服务水平。
3.2服务方法有误
现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。
3.3先进服务设施数量有限
当前，电力用户综合素质有了显著的改善，人们对供电服务的选择也更加多样化，用户主动参与度也更高，因此客户对供电的质量、供电服务的安全性以及稳定性都提出了更为严格的要求。而现阶段的电力营销服务工作并不能完全满足用户的个性化需要，出现这一问题的主要原因与我国电力企业在营销服务设施方面的不足有着十分密切的关系。
3.4客户体验的开放度有待提升
现阶段，电力客户体验式服务局限于自助缴费终端和查询终端等方面，没有积极创新客户体验服务过程的方式，宣传和体验方式也比较单一，局限于海报和报纸等方式。同时，在与客户进行互动的过程中，也只停留在营业厅柜面的交互，没有对互联网技术进行广泛应用，信息化传递效率可想而知，因此，很难获得客户较高的满意度。
四、智能电力营销供电服务的创新策略
4.1建立新型营销策略及发展品牌形象
我国大部分电网企业为适应时代和社会的发展趋势，在智能电力营销供电服务的策略上应尝试改革创新。电网企业应树立良好的企业形象来增加客户吸引力，从而占领更多的市场份额和影响力，在用户的认知程度上也会起到提升作用，从而促进电网企业的经济效益，提升同行的竞争力和社会影响力。电网企业可在当地实行广告宣传方式和策略，在当地市场取得了较大的关注，形成了良好的社会舆论，从而为企业今
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