2024生成式AI时代的工作模式、工作组织、工作者研究报告-埃森哲-48正式版.doc

生成式AI时代的工作模式、工作组织、工作者

目录

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序言概要

生成式AI发展

现状

观点冲突，动摇

信任基础

经济发展、企业

重塑和个人提升

生成式AI导航

充分发挥生成式AI潜能

之道

加速器1：

全新的领导和学习之道

加速器2：

重塑工作模式

加速器3：

革新工作组织

加速器4：

培养未来工作者

前景展望

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业务联系人

序言

黄雪明（ChristinaWong）

埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理、

人才与组织绩效主管

朱颖诗（SharonChu）

埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理

张逊（XunZhang）

埃森哲大中华区战略与咨询事业部董事总经理

生成式AI横空出世，并以前所未有的速度持续演进。迄今为止，埃森哲已参与700多个相关客户项

目，本文将分享我们的一些心得。

企业若要充分发挥生成式AI的潜能，不仅需要强大的数据基础，还需要来自领导层的变革决心。这将

帮助企业有效驾驭风险，抓住机遇，负责任地重塑工作模式、革新工作组织、培养未来工作者。生成式

为上述领域带来的深刻影响史无前例，然而，企业在争相应用新技术开展试点和实验的同时，更加需要稳

健务实的新型人才战略进行支撑，切忌顾此失彼。

AI

为突出更早聚焦人才的重要性，我们在研究中将数据和身边的开创性实践相结合，形成独到洞察。本

文将从企业、领导者、员工的角度，深入探讨生成式AI如何颠覆当下，引领未来。

让我们共同探索生成式AI的新时代吧！

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概要

重塑工作模式，革新工作组织，培养未来工作者

“生成式AI或将颠覆各行各业的工作

性质。其所能带来的裨益虽有目共睹，却也

引发了一些伦理和社会问题，如工作岗位流

失、数据隐私、知识产权保护、偏见、负责

任的AI使用等。生成式AI将为工作带来何

种影响取决于我们如何部署、监管、将其整

合于不同行业和企业当中。”

左边这段话听起来像不像机器人对“生成式AI将如何改变工作”这一问题做

出的回答？确实，这就是由ChatGPT生成的答案。尽管这个回答从某种意义上

说是对的，但它忽略了生成式AI对价值链的影响?它将从根本上重塑工作的性

质，助力企业以全新方式创造价值，优化员工与客户的体验。针对此类问题，只

有人类才能给出更为详尽、睿智的回答。我们可以言简意赅地将其概括为：

生成式AI对工作的影响取决于人类自身，以及人类怎么使用它。

具体而言，这取决于企业高级管理层是否具备塑造未来所需的勇气、知识和

洞察。领导者需要优先考虑以人为本的变革举措，通过全新方式学习和了解如何

负责任地规模化部署这一突破性技术，创造切实价值，并确保这一改变惠及每位

员工。为此，企业领导需要进一步思考愿景升级以指导如何重塑工作模式、革新

工作组织、培养未来工作者，为生成式AI时代的到来做好准备；同时打造韧性文

化，以便驾驭接连不断的变革浪潮。

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投资员工，重塑工作模式

无论在当下还是未来，生成式AI的影响力和重要

性都不容小觑。目前，生成式AI的影响力已突破生

产效率层面，深入到价值链的各个流程，正在重塑

工作本身。

蕴藏着巨大潜能的生成式AI正被广泛应用于各行各业，1有望带来

自农业和工业革命以来最重大的经济发展和工作模式及组织变革。例

如，早期工业革命的标志是规模化和标准化生产，而在生成式AI时

代，不仅生产效率将大幅提升，人类的创造力也将得到增强，有潜

力打造出更具创新性的员工和客户体验。

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人类历史上首次迎来了“人性化”的新一代技术。不管是邮

件撰写，还是财务预测，生成式AI都需要依靠人工输入来驱动高

质量输出。这一转变将彻底改变以往的工作组织模式，按照以人

为本的原则，重塑整个价值链上的工作流程。通过整合数据、理

解自然语言、将非结构化数据转化为切实可行的洞察，生成式

AI正全面推动业务流程再设计的民主化，让每个人?从一线员

工、实验室科学家到设计专家?都能重塑自己的工作流程。

生成式AI还能拉近员工与客户间的距离。以银行业为例，从

使用AI驱动的分析工具全面了解客户需求，到基于这些需求为客

户量身定制金融产品和服务，这种全方位的变革不仅