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中央空调系统服务质量考评管理细则（满分100分）

为加强后勤服务管理的监督，规范后勤服务公司行为，提高后勤服务质量。根据

我单位中央空调系统服务委托合同，以及相关法律法规，结合我单位实际，特制订

该规定细则。

每月对维护保养服务公司至少进行一次全面检查，检查结果作为奖惩依据，检查、

评估、服务方被公正有效评价后，未完成的事项，应受到500元/分的经济处罚，

以起到激励、处罚、教育、改善，提升服务质量的目的。

标扣分原

项目考核细则准质量考评标准扣分得分

分因

1、制定空调设备

的保养计划，落

实执行并有记

空调、水塔运行不

录，保证中央空

符合要求每项，扣

调系统运行正3

1分，无保养无记

常。水塔运行正

录，每处扣1分。

常且噪音不超

标，无严重滴漏

水现象。

2、中央空调系统

20分钟到达现

出现运行故障，

3场，发现一次不符

空调系统维修人员应立即

合，扣1分。

（11分）到达现场维修。

无应急处理方案，

3、制订中央空调

发生故障应急处扣2分，有方案但

~rprt―?-*■2不完善或执行不

1理方^案。

］上到位，扣1分

4、机房保持卫生保持整洁并做好

状况良好、各类1记录，不卫生，扣

物品摆放整齐。1分。

经调查事件属实

5、科室投诉2的，每例扣0.5

分。

空调主机六个月一次并有

（4台磁1、压缩机清洗2记录，有督查，不

悬浮符合，扣1分。

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离心式冷六个月一次并有

水机组、2、风机清洗2记录，有督查，不

2台