急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响分析.docx

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急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响分析

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【摘要】目的：将急诊分诊安全管理和风险管理联合应用在急诊科患者中，分析和评价对其护理质量的影响作用。方法：2017年1月至2017年12月本院急诊科收入并开展治疗及护理的40例患者作为本文资料，按照随机法分组，每组20例，急诊分诊安全管理应用在参照组，急诊分诊安全管理和风险管理联合应用在实验组，计算2组患者的护理效果。结果：参照组患者的护理风险事件总计率、护理满意总计率和实验组患者比较，P0.05，呈现数据之间的统计学意义。结论：急诊科患者采取急诊分诊安全管理结合风险管理展示良好效果。

【关键词】急诊分诊；安全管理；风险管理；急诊科；护理质量

急诊分诊作为医院急诊环节的前沿阵地，做好预检分检工作、加强急诊分诊风险管理具有重要的实际意义[1]。此文数据资料为2017年1月至2017年12月本院急诊科收入并开展治疗及护理的40例患者，分析和评价将急诊分诊安全管理和风险管理联合应用在急诊科患者中对其护理质量的影响作用。

1.资料及方法

1.1基线资料

本文数据资料是2017年1月至2017年12月本院急诊科收入并开展治疗及护理的40例患者，按照随机法分组，每组20例，参照组男性12例，女性8例，年龄最高54岁，最低22岁，（32.74±1.63）岁是其年龄平均值；实验组男性11例，女性9例，年龄最高53岁，最低21岁，（32.73±1.67）岁是其年龄平均值。比较实验组和参照组急诊科患者的临床资料，P0.05，未展示数据差异值。

1.2方法

急诊分诊安全管理应用在参照组，急诊分诊安全管理实施方法：①明确区分门诊区域和急诊区域，标识清楚，明确标清急诊室及功能，将分诊流程图及就诊告知书挂于醒目处，确保急诊区明亮、整洁、舒适。②加强医护人员防范意识教育，做好医院感染管理，接诊时按要求戴手套，急诊分诊护士戴口罩防止呼吸道感染。③通过收集分析信息、通报分析环节及风险事件，定期对护理人员进行护理风险教育，通过举行讲座、学习相关条例及法律法规，提高护理人员防范风险意识及对风险的识别能力。④制定分诊标准，提高分诊业务能力，严格落实核心制度，实行首诊负责制，及时、规范、准确记录分诊情况。⑤制定分诊语言行为规范，学习沟通技巧，加强护患沟通交流。急诊分诊安全管理和风险管理联合应用在实验组，急诊分诊安全管理实施方法和参照组相同，急诊风险管理实施方法：①加强对护理人员的培训，增强护理风险防范意识及对护理风险的识别能力，落实护理差错事件责任制。②加强护理风险事件呈报，鼓励护士如实呈报风险事件，规范风险事件呈报内容，加强对风险事件呈报监督。③成立由护士长牵头、各区域组长及部分带教老师构成的护理风险管理小组，主要负责探讨、分析、确认风险事件，制定风险干预措施，监督护理风险干预措施的实施。④针对性制定风险管理措施:建立健全急诊分诊相关规章制度；规范护理文书的书写与管理；引导护士正确与病人进行沟通；保证各种设备仪器正常运转，各种急诊耗材充足；加强基础护理确保护理工作安全；加强对护士的培训，提高其业务素养；制定护理风险管理方案实施的监督机制。

1.3指标观察

（1）观察参照组及实验组急诊科患者的护理风险事件总计率。（2）观察参照组及实验组急诊科患者的护理满意总计率。

1.4统计学分析

40例急诊科患者数据输入统计学软件（SPSS21.0）检验，护理风险事件总计率表示为例数（n）或率（%）的形式，开展卡方检验，P0.05，表明数据之间的统计学意义。

2.结果

2.1对比两组急诊科患者的护理风险事件总计率

参照组急诊科患者的护理风险事件总计率和实验组急诊科患者所对比，P0.05，表明数据之间的统计学意义。

表1两组急诊科患者的护理风险事件总计率对比

分组

意外类风险事件（例）

差错类风险事件（例）

投诉类风险事件（例）

护理记录类风险事件（例）

护理风险事件总计率（%）

参照组（n=20）

1

1

1

1

20.00

实验组（n=20）

0

0

0

0

0.00

X2值

4.4444

P值

0.0350

2.2对比两组急诊科患者的护理满意总计率

参照组急诊科患者的护理满意总计率和实验组急诊科患者所对比，P0.05，表明数据之间的统计学意义。

表2两组急诊科患者的护理满意总计率对比

分组

不满意（例）

基本满意（例）

比较满意（例）

十分满意（例）

护理满意总计率（%）

参照组（n=20）

6

5

5

4

70.00

实验组（n=20）

1

6

7

6

95.00

X2值

4.3290

P值

0.0374

3.讨论

急诊科是一个风险比较高的科室，极易发生风险事件，造成医疗纠纷，这与急诊科病人的构成情况及疾病