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快递企业的顾客满意度分析——以中通快递公司为例
摘要
在如今信息技术和互联网飞速发展的时代背景下，电子商务也不断普及和发展，现代信息技术也得到普遍应用和推广，带动了快递行业飞速发展，面对行业规模的不断扩大，各种大中小企业的大量涌现，行业的竞争现状，企业架构，服务内容和方式都在发生极大地变化，而用户是快递服务最直接的感知者，因而站在用户角度研究快递企业服务质量与顾客满意度极具现实意义。本文通过对快递服务质量、顾客满意度的概念及其发展历程的阐述与归纳，对电子商务环境下快递行业的现状、特征进行了详细分析，对快递企业整体面临的问题也做了深层
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