公关实务操作口语传播课件.pptxVIP

公共关系学

主讲：万佳瑶副讲：宋家琦PPT制作：万雨欣素材收集：任倩林，武巧玥游戏及助兴节目：钟鼎

口头传播文字传播印刷传播电子传播网络传播人类经历了音声符号转瞬即逝，信息保存依赖记忆力口语传播，也可称为有声语言传播、口头传播只能近距离内传递交流但口头传播仍然是生活中不可缺少的传播方式之一。3

第一节：口语传播概述一、口语传播的特点什么是口语传播？口语传播：传播者（说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。口语传播通常采取面对面的方式。

公共关系学角度的口语传播特点：31.有两个或两个以上的传播主体在同一个时空范围内共同参与传播。强调传播主体和传播活动的同时性和空间的限制性。??2.信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。口语传播有很强的时效性。3.信息内容不局限于语词、语法等组成的句子表达的思想，还包括着语气、语调、甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。

口语传播的技巧（一）口语传播的传播者环节?明确即将开始的口语传播的目的?要认定自己的社会角色和传播角色?在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心?要克服不适当的言语习惯和口气2024/3/10星期日公共关系

赵普：“一哭成名”?在2008年播报汶川地震新闻时，他哽咽落泪的一幕让很多观众也忍不住热泪盈眶。?不久前的云南大旱，现场播放了一段百年一遇的灾害录像，最后定格在一个5岁的小女孩渴盼的眼睛上，赵普当场哽咽说不出话。?在央视新闻频道早晨的《朝闻天下》节目中，赵普播报了青海玉树大地震，当他在电话连线中，一次次地追问玉树县某个坍塌小学的情况时，再度情绪激动，哽咽了。7

促销员?言辞礼貌性，使用敬语?充分尊重顾客的人格和习惯?语言不能呆板，不要机械地回答问题?注意察言观色，善于观察顾客的反应2024/3/10星期日公共关系8

欢迎顾客“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”“听明白了”、“清楚了，请您放心”表示感谢接受顾客的吩咐不能立即接待顾客对在等候的顾客给顾客带来麻烦“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”由于失误表示歉意当顾客表示感谢“很抱歉”、“实在很抱歉”“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”当顾客表示歉意“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”没有听清顾客的问话“对不起，我没听清，请重复一遍好吗？”送客“再见，祝您一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”要打断顾客的谈话“对不起，我可以打断一下吗？”、“对不起，耽搁您一会儿”

口语传播的技巧5?（二）口语传播的传播内容环节?1.确定口语传播的主题。?2.发言要围绕主题、进口主题。?3.言之有物，有根有据。

口语传播的技巧6?（三）口语传播的媒介环节?1.用语准确、简洁。?2.注意口语的流畅和连贯。?过多的词语重复，词语遗漏，句子不完整，别人不习惯的口头禅。?⒊要学会控制声音。?⒋注意发挥非言语的传播作用。

口语传播的技巧6（四）口语传播的接收者环节1.要了解接收者2.要尊重接收者3.要聆听接收者

案例?一位顾客在选购传真机时，抱怨到“哎呀！这东西的价格太高了。”并且怀疑“它真的值那么多吗？我有没有必要非买这么贵的东西？”

促销员巧妙的为顾客算了一笔账，陈列了“费用不高”的理由：“您说得不错，现在一下子要拿出一笔钱来的确是一个不小的负担，但是您想想看，这种东西不是用一二年就会坏的，只要您使用方法正确，用上10年也绝对没问题。我们就以5年来算，实际上您1年只需花1，200元，再除以12个月，每月只需要100元；换言之，每天只要3元，这也不过是您每天抽一两支烟的钱，这样算起来不是很便宜吗？而且，它可以给您带来多大的方便呀，这项投资的回报可高呢。”

口语传播的技巧6?（五）口语传播的传播效果环节?⒈注意谈话的知识性和启迪性。?⒉努力创造一种轻松、欢乐的气氛。?⒊要不断根据对方的反应及时反馈调整。?⒋要选好谈话的场景。

第二节口语传播在公共关系活动中的运用?一、日常接待?（一）被动型日常接待被动型的日常接待也可称诉询型的日常接待，一般是指组织在事前无准备的情况下，对上门来联系各种事务的公众的接待。2024/3/10星期日公共关系16

口语传播在公共关系活动中的运用一、日常接待?（二）主动型日常接待主动型的日常接待也可称邀请型的日常接待，是指组织出于自身需要，对于主动邀请上门的公众访客的接待，如对应邀来组织参观者的接待。2024/3/10星期日公共关系17

口语传播在公共关系活动中的运用（二）主动型日常接待通过交谈进一步了解对方的