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优化门诊护理分诊流程对提高病人预检分诊质量与满意度的重要性
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【摘要】目的：探讨优化门诊护理分诊流程对提高病人预检分诊质量与满意度的重要性。方法：本次研究中选取的120例研究对象，均为2019-08月至2020-08月期间我院门诊收治的患者，其中60例患者接受常规门诊护理（常规组），另外60例患者接受优化门诊护理（试验组），比较两组患者预检分检护理质量以及护理满意度。结果：试验组护理环境、护理人员态度、护理方式、护理感受评分均明显高于常规组（P＜0.05）；试验组护理满意度90.00%明显高于常规组78.33%（P＜0.05）。结论：将优化门诊护理应用于分诊流程中，不仅能有效的降低风险事故与医患纠纷的发生率，还有助于提高预检分检护理质量，从而提升患者的护理满意度，值得应用。
【关键词】：优化门诊护理；分诊流程；预检分检护理质量；护理满意度
Theimportanceofoptimizingoutpatientnursingtriageprocesstoimprovethequalityandsatisfactionofpatientswithpreexaminationandtriage
SuYan
YuechiCountyPeoplesHospital
[Abstract]Objective:Toexploretheimportanceofoptimizingoutpatientnursingtriageprocessforimprovingthequalityandsatisfactionofpatientswithpreexaminationtriage.Methods:Methods:120casesofpatientsinourhospitalfromAugust2019toAugust2020wereselectedinthisstudy.Amongthem,60patientsreceivedroutineoutpatientcare(conventionalgroup),andtheother60patientsreceivedoptimizedoutpatientcare(experimentalgroup).Results:thescoresofnursingenvironment,nursingstaffattitude,nursingstyleandnursingfeelingintheexperimentalgroupweresignificantlyhigherthanthoseintheconventionalgroup(P0.05);thenursingsatisfactionoftheexperimentalgroupwas90.00%significantlyhigherthanthatoftheconventionalgroup(78.33%,P0.05).Conclusion:theapplicationofoptimizedoutpatientcareintriageprocesscannotonlyeffectivelyreducetheincidenceofriskaccidentsanddoctor-patientdisputes,butalsohelptoimprovethequalityofpreexaminationandtriagenursing,soastoimprovethenursingsatisfactionofpatients,whichisworthyofapplication.
[Keywords]:optimizationofoutpatientcare;triageprocess;preexaminationandsubexaminationofnursingquality;nursingsatisfaction
门诊作为为医院提供医护服务的主要窗口之一，同时叶也是一个为患者提提供各种医疗技术服务的主要途径之一[1]。但是，由于门诊人流量比较大，再加上疾病类型较为复杂，导致门诊负荷量过大，从而发生①挂号困难、②候诊时间长的情况，进而容易引发医患纠纷时间，最终出现
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