公共关系理论与实务详解课件.pptVIP

“十二五”职业教育国家规划教材公共关系理论与实务主讲人：

目录第一章公共关系学概论第二章公共关系主体第六章公共关系策划第三章公共关系客体第七章公共关系实施第一节公众的含义、特征及分类第二节公众的心理分析第三节不同公众关系的协调第八章公共关系评估第九章公共关系专题活动第十章公共关系危机管理第十一章公共关系礼仪第四章公共关系媒介第五章公共关系调查

第三章公共关系客体【学习目标】?了解公众的含义、特征及分类?理解公众的需求分析和心理分析?掌握不同公众关系的协调公众是公共关系三个构成要素中的客体要素，它既是社会组织赖以生存与发展的基础，又是公关主体开展公关工作的对象。公众的概念是公共关系学中的核心概念之一，对公众的研究是公共关系学的重要内容。明确公众的概念，把握公众的一般特点，正确地划分公众的类型，了解不同类型公众的不同特点、需求和心理，有的放矢地运用公共关系技术影响公众的态度和行为，不仅是公共关系人员的基本功，也是公共关系工作中的基本环节和基础性工作。这直接关系到组织公共关系工作的针对性和有效性，影响组织公共关系目标的实现。第三章公共关系客体1第一节公众的含义、特征及分类

a公众的含义所谓公众，即与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。在公共关系学中，公众这个词特指被任何共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人、群体、组织；这些个人、群体和组织与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主体有着重要的影响，因此也是公共关系主体传播交流信息的对象。第三章公共关系客体第一节公众的含义、特征及分类

二、公众的特征（一）整体性（二）共同性（三）相关性（四）多样性（五）变化性第三章公共关系客体第一节公众的含义、特征及分类

三、公众的分类（四）根据公众对组织的态度，可分为顺意公众、逆意公众、边缘公众（一）根据公众与社会组织的关系程度和发展阶段，可分为非公众、潜在（二）根据公众的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众、稳定公众公众、知晓公众和行动公众1.临时公众1.内部公众顺（六意公）众根指据那组些织对组的织内的外政对策象、行分为类和，产可品分持赞为成内意部向公和众支持、态外度部的公公众众对象。1.非公众临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。1.顺意公众2.周期公众2.外部公众非内公部众公即众社是会指组由织本还组未织与内部之成发员生构关成系的的公公众众群。体。逆意公众指对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对甚至敌视态度的公众对象。2.逆意公众2.潜在公众周期公众是指按一定规律和周期出现的公众。潜外在部公公众众指是事指实组上织已外与部社对组会织组的织生发存生与联发系展但有尚现未实意或识潜到在的影公响力众的。公众。边缘公众指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。3.边稳缘定公众3.知晓公众（五）根据组织的价值判断，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。知晓公众指意识到问题的存在，并把它与社会组织的运行连在一起的公众。（三）根据关系的重要性程度，可分为首要公众和次要公众4.行动公众1.受欢迎的公众1追.求首的要公公众众行动公众指不但意识到问题的存在，并且已着手或已采取行动的公众。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。受2.欢次迎的要公公众众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和交往意向的公众。2.不受欢迎的公众次要公众指那些对组织的生存和发展有一定的影响、但没有决定性意义的公众。课堂案例不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。3.被追求的公众被追求的公众指很符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。第三章公共关系客体第一节公众的含义、特征及分类

一、公众的感觉感知（一）感官对信息传播的感觉人对事物的感觉，往往是几种感官并用。公关行为活动有时通过单独刺激公众某一感官进行信息传播，但更多的时候则是同时刺激几种感官的感觉活动，立体地向公众传输多方面的信息，以求对公众实施和实现更有效的心理制动。（二）心理对信息传播的感知1.感觉感觉是对直接作用于感官事物的个别属性做出反应的心理活动。2.知觉知觉是对直接作用于感官事物的整体做出反应的心理活动。课堂案例3.表象表象是对曾经感知过的事物做出特殊反应的心理活动，即感知经验的一种重现。4.记忆记忆是信息存储与重现的心理活动。5.注意注意是心理活动对一定事物的指向和集中。课堂