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六西格玛绿带复习题及答案

一、填空：

1、六西格玛管理中的。是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统

计中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散

程度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数；

。水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限

联系起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。6了水平意

味着每100万次出错机会中不超过3.4个缺陷。

2、六西格玛管理DMAIC方法论每个英文字母分别代表中文的意思是

D:定义或界定,M:测量,A:分析,1:改进和C:控制。

c

3、值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大，对

应的。水平越低。实施六西格玛管理就是要减小（T值，减小波动，提

c

咼水平。

4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的管

理,聚焦于过程改进,有预见的积极管理,无边界合作,追求完美、容忍失

败。

5、六西格玛管理的目标是又“精”又“准”，所谓“精”就是波动小，

所谓“准”就是接近目标。

6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、文

化变革、战略实施、员工发展。

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7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，满足要求的程度越高,

就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。

8六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续

改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。

9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段，导入期、加速期、成

长期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。

二、问答题

1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？

答：排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即80%的结果源于

20%勺原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对顾客

的影响，以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先权并定义

问题/机会；确定关键输出变量。

2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？

答：⑴、区别

质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维

持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基

础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不断

采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提

高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产

品质量维持在一定的水平。

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⑵、联系

质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是如何防止差错或

问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保证能

力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于

受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、

服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。

3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。

答：I-MR图（单值移动极差图）适用于单件的连续数据。

-R图（均值极差图）与-S图（均值标准差图），适用于分了子组的

XX

连续数据。

p图（不合格品率控制图）与np图（不合格品数控制图），适用于计件

离散数据。

u图（单位缺陷控制图）与c图（缺陷数控制图），适用于计点离散数

据。

4、导致质量特性波动的因素可以怎样分类？

答：导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、

法、环、测六个方面，简称为5M1E从对质量影响的大小来分，质量因

素又可分为偶然原因与可查明原因两大类。偶然原因，简称为偶因，

有的称为一般原因。可查明原因，又称为特殊原因或系统性原因，俗称

异常原因，简称为异因。

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5、精益生产的核心思想是什么？浪费有哪几种类型？

答：精益生产以消除浪费为核心思想，它和浪费（muda直接对立。浪

费通常有以下七种类型：

⑴、过量生产一一生产的产品数量超过客户所要求的数量；

⑵、库存一一存储的产品数量超过需求量；

⑶、搬运一一不必要的材料移动；

⑷、等待一一等待下一个过程步骤；

⑸、额外加工由于不适合的工具或错误的产品设计所造成；

⑹、浪费的动作一一不必要的走动，搬运，寻找零件，工具等；

⑺、缺陷一一报废或返工。