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小区物业管理实习心得

小区物业管理实习经历

我于今年一月十八日下午开始在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理以及保安管理进行了学习与实践。在指导老师的热心引导下，我积极参与物业管理相关工作，努力将学到的物业管理理论知识与实际工作相结合，以深化对实际工作的认识。这段短暂而充实的实习生活让我感受到了紧张与新奇并存的体验，也收获颇丰。通过这次实习，我对物业管理工作有了更深层次的感性认识和理性思考。

我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。该公司目前拥有近1500名员工，遍布深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市，涵盖物业管理项目。其管理面积约为300万平方米，包括大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园便是其中之一，由两栋19层高的塔楼组成，小区面积约为29000平方米，共有270户居民，居住人口近千人，管理处员工26人，其中管理人员6人。

管理处严格遵循ISO9000质量体系，制定了严谨的规章制度、岗位规程、工作标准和考核标准。根据员工的工作职责，制定了全方位的上级、平级、下级的360度考核办法，并实行定性和定量考核相结合的量化考核标准，以增强考核的可操作性，减少人为因素对考核的影响。此外，建立了完善的考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的情况，从而增强了员工的危机感和紧迫感，促使员工不断提升自身素质。

另外，管理处重视员工的入职培训和在职培训工作。对新招聘员工进行上岗前的相关培训，使其对小区的基本情况和工作任务有所了解，减少了盲目性。随着市场竞争日趋激烈，我们为在职员工提供各类专业培训机会，以不断更新知识和技能。美佳物业倡导“工作即学习，工作即创新”的理念，鼓励员工成为“学习型、创新型”员工，形成了积极向上的竞争氛围。这些举措不仅提升了员工个人素质，也提高了管理处的服务水平和管理效益，树立了良好的企业形象。

另外，我在实习中了解到了由沿海集团、易建科技和美佳物业合作开发的“一站式物业管理资讯系统”。该系统包括“一站式客户服务”、“一站式信息管理”和“一站式数字社区”三大体系，利用网络、电子商务和科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合和利用客户资源。管理处全面推广“一站式服务”和“最佳保安”的特色管理服务，实现了高效的管理运作，为业主解决了诸多问题，创造了贴心、全方位的服务，提高了服务效率和业主满意度，从而提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终增强了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

四、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。