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“农夫山泉”“统一”身陷“砒霜门”公共关系学1第九章危机公关管理

CECT手机：“中国种的狗”事件公共?2003年，南京消费者发现购买的中电通信CECT928手机屏幕出现问候语“HelloChow”，意思是“你好，中国种关的狗”，随即向媒体反映。经媒体曝光后，掀起轩然大波，许多人认为这是系对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机用户准备讨个说法。学2第九章危机公关管理

丰田“问题广告”事件公共?一则是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背关系学景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；3第九章危机公关管理

公共?二是“丰田陆地巡洋舰”广告：汽车在雪车，拍摄地址在可可西里。众多网友山高原以钢索拖拉一辆绿色国产大卡关发表言论，狮子是中国图腾，而绿色则广告侮辱了中国人的感情，伤害了卡车代表中国的军车，认为丰田的两系国人自尊，并产生不少过激言论。学4第九章危机公关管理

公共关系学5第九章危机公关管理

公?我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个共性能得到前所未有的张扬。我们的企业就像一个个在刀尖上不断跳跃的舞者。稍有关不慎，不管你是百年老店还是时代先驱，系百伴的没落、巴林的倒台、罗氏的折戟……统统只能是在劫难逃——安然的崩溃、八危机狰狞的面目无不让人为之不寒而栗。学6第九章危机公关管理

公共关系学7第九章危机公关管理

公?我们都感觉到了危机，但却有很多人不自共了沉重的代价……喝道危机从何而来？如何应对？结果付出关系学8第九章危机公关管理

公?改革开放以来，企业的急速发展……共关?面对波涛汹涌的经济大潮，无论政府、企业还是个人，都把发展放在了首位。系学9第九章危机公关管理

优秀品牌制造者ＶＳ优秀的危机管理者公?看似非常强大的企业在一夜间成名，叱喀共很小的、企业及时采取措施就完全可以控制的“小麻烦”后，便如“多米诺骨牌”一样无风云三五年，却往往在遭遇到一两个似乎关情地垮下去，并且是一泻千里，不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旗舰企业系莫不如此。学10第九章危机公关管理

危机＝脱缰的野马危机管理＝驾奴术公共关系学?生公司在与三株似的中毒事件中依然安；?肯德基在危“”事件中仍旧乘破浪?……?秀的危机管理意和体。11第九章危机公关管理

公共关系学12第九章危机公关管理

公共关?著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。系学13第九章危机公关管理

内容公共关系学123天下大事防危为先危机是我们的影子相同的命运不同的归宿4上帝关了门我们开了窗14第九章危机公关管理

一永远绷紧危机这根弦公共?危机意识的警言－－?奔驰爱莎德：“在地球上消失了的，不会适应变化的庞然大物比比皆是”?英通用电气韦尔奇：“我们的公司是个了不起的组织，关但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会”系学?特尔安德鲁：“惧者生存”?微软比尔：“微软离破产永远只由１８个月”?海尔张瑞敏：“惧”15第九章危机公关管理

公?成功企业必须自我“毁灭”才能求生。如果他共们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。关系学16第九章危机公关管理

“我们今年可能活不成了”公共关?2004年4月22日，公司承建文莱NGN网的一个研会在文莱最豪的酒店行。文莱，是目前全球最大的NGN网之一，此次研会也是承建的文莱NGN下一代网的开通祝，裁任正非：“我今年可能活不成了”。?此裁任正非所掌管的公司在系学上的是NGN市份13%，全球第二；ADSL市份32.9%，全球第一；2001年－2003年的全球交机新增市份32%，全球第一……。但在候，他却出了?道是任正非？17第九章危机公关管理

公共?１９９７年三株集团湖南常德消费者打了长达２年的官司。赢了官司，输了市场；?２００１年９.１１事件：如日中天的美国经济：危险就在身边；关系?２００３年ＳＡＲＳ让全球的人在次领略到危机到来时的恐慌；?２００４年麦当劳吉姆因心脏病去世，尸骨未寒之时，批评麦当劳。人事危机、产品危机学?……18第九章危机公关管理

公共关系学19第九章危机公关管理

二没有危机感是最大的危机公?美国康奈大学－－“青蛙试验”：蛙未死于沸水而灭顶于温水；共关系学?２０世纪５０年代末期，底特律的汽车制造商?设计、制造品质、对消费者的吸引力?冰箱：“上菱”ＶＳ“海尔”?空调：上海ＶＳ春兰20第九章危机公关管理

现实的青蛙公共?５００强企业中，１０年，１