公众的心理倾向重点课件.pptVIP

第二章公众的心理倾向

关注客人的兴趣一天，巴黎的一家大酒店来了一位美国女宾，她衣着讲究，行色匆匆，简单地安顿了一下就去参加商业洽谈业务了。她的到来引起了值班公关经理的注意。值班公关经理在女宾走后吩咐服务员马上重新布置来客的房间，把房内的地毯、窗帘、床罩和桌布统统换成大红色。美国女宾忙了一天回到酒店，对自己房间的变化甚为惊讶，怀着好奇的心理去问公关经理为什么这样做。

经理说：“我看见您的皮鞋、提包和帽子都是红色的。猜想到您对红色一定有兴趣，于是就做了这样的布置。您的商务繁忙，更希望休息得好些。这样的环境，您喜欢吗？”女宾听了非常满意，当即取出支票本，开了张一万元的支票，作为小费赠送。

本章要点公众兴趣心理的含义、分类、差异以及对公关的影响公众需要的含义、特点、类别、层次以及对公关的影响公众价值观的含义、特点以及对公关的影响

一、兴趣兴趣是人对某一类事物或某类事物给以优先注意，并且具有向往的心情，渴望深入认识或积极参与的心理倾向。兴趣与人的情感有着密切的联系。兴趣可以按照不同的标准，划分为不同的类别。

（一）兴趣的分类物质兴趣—精神兴趣直接兴趣—间接兴趣短暂兴趣—稳定兴趣专业兴趣—业余兴趣个人兴趣—团体兴趣

（二）兴趣的差异兴趣指向性的差异兴趣广泛性的差异兴趣迁移性的差异兴趣效能性的差异

（三）公众兴趣对公关的影响对公关目标的导向作用对公关过程的能动与调节作用对公关主体的启迪和诱导作用

1.对公关目标的导向作用1996年，TCL王牌彩电打出刘晓庆的广告后，销量一下子便上去了，迅速跻身当时彩电销售的前三名。但5年后的2001年，同样是TCL，同样是请当红明星为自己的手机做广告，但推广形式已经发生了本质上的改变。广告还没有在电视上播出，媒体就已盛传金喜善要为TCL拍摄广告这一新闻了，极大地调动了公众对这一广告的兴趣。这其实是TCL的营销设计，在整个营销过程中，公关先行，为广告造势，在广告还没出来的时候，营销的效果便已开始显现。

1972-2008年奥运会吉祥物经典回顾1972年慕尼黑奥运会的吉祥物沃尔蒂是只惹人喜爱的腊肠狗，它是奥运会历史上第一个官方吉祥物。它的身体上交织着奥运的色彩，深受人们喜爱。以沃尔蒂的模样出现的奥运周边产品数不胜数。

阿米克，1976年蒙特利尔奥运会官方吉祥物。这只海狸通常被看作是勤劳的标志。

米沙是1980年莫斯科奥运会吉祥物。这只由俄国一位著名儿童文学家呕心沥血创造的俄国熊，于1977年12月19日呈现在公众面前。除了被做成各种产品，米沙还出现在了专门发行的邮票上。

山姆，1984年洛杉矶奥运会吉祥物。作为美国的国家象征，这只雄鹰理所当然的获此殊荣。迪士尼公司的罗伯特·莫尔创造了山姆，为的是激发孩子们的兴趣。

1988年汉城吉祥物小虎多利。”Ho”是韩语的虎，”Dori”是韩国人对小男孩的称呼。吉祥物的名字采取了社会征集的办法，Hodori是从2295个建议来稿中挑选出来的。”Hodori”颈挂奥运奖牌，煞是神气。它的装束代表了韩国传统风格。

科比，1992年巴塞罗那奥运会吉祥物，由西班牙漫画家扎维尔·玛瑞斯克设计。一开始并未被普遍接受，但随着奥运会的进程，科比开始流行起来，受到了西班牙人和全世界的喜爱。西班牙的电视台甚至制作了一套以奥运吉祥物为主角的电视剧。

依奇，1996年亚特兰大奥运会吉祥物，是奥运史上第一个电脑设计的吉祥物。这个小怪物最初的名字叫”它是什么”(Whatisit?)。作为一个想象中的生物，依奇在亚特兰大奥运会之后，曾几经改头换面。

澳利、悉德、米利，2000年悉尼奥运会吉祥物。它们是三个澳洲本土动物，分别代表土地、空气和水。澳利代表了奥林匹克的博大精深；悉德表现了澳洲和澳洲人民的精神与活力；米利代表千禧年。奥组委当年曾收到来自全世界的数以万计的设计方案，最终选定了马修·哈顿的设计。

雅典娜和费沃斯，2004年雅典奥运会吉祥物。它们是两兄妹，根据古希腊陶土雕塑玩偶为原型设计，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，费沃斯是光明与音乐之神，他们代表了古典奥林匹克精神和现代文明的完美结合。

2008年北京奥运会吉祥物“福娃”。

2.对公关过程的能动与调节作用进年来人们对冰箱的兴趣体现出不断变化的过程。

3.对公关主体的启迪和诱导作用启发公关主体按照公众的兴趣不断调整自己的目标，以适应市场的需要。诱导公关主体，为其开展公关活动提供各种有利的机会和条件。

海尔“大地瓜”洗衣机海尔“大地瓜洗衣机”的发明就是一个倾听顾客抱怨并采取行动的经典案例。1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了