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八项质量管理原则──2008版ISO9001标准的理论基础
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系2
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）n（1）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。n利润的来源；n顾客：内部和外部；n外部：潜在顾客、现实顾客n顾客要求的变化；n3
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）n（2）领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。n领导：你的下面有员工吗？nn领导：策划、培训、考核、改善；4
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）n（3）全员参与各级人员是组织之本，只的他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。n各级人员；nn质量形成的四个方面：营销、设计、制造、服务；5
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）n（4）过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。n6
质量管理过程模式n7
质量管理过程模式n8
质量管理过程模式n9
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）（5）管理的系统方法w针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。质量体系环境体系职业健康与安全体系营销设计采购生产检验交付服务10
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）n（6）持续改进n持续改进是组织的一个永恒目标。11
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）（7）基于事实的决策方法n对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。12
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）n（8）与供方互利的关系n通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方组织顾客利益共同体13
八项质量管理原则——（二个关系、二个作用、四个方法）四个方法：过程方法四个方法：系统方法n对外关系：供方组织内的二个作用：领导、员工对外关系：顾客四个方法：决策方法四个方法：持续改进14
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