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新零售的发展研究

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徐艺灵

摘要：由于互联网+等网络信息技术的发展，人们消费观念的改善以及零售业竞争态势的激化，进而促进了“新零售”的萌芽。本文阐述了新零售产生背景、概念、其面临的现状，以及其于传统电商零售的关系，分析得出新零售发展的不足与优势，从而提出建议，促进新零售的发展。

关键字：零售业;新零售;传统电商零售

一、研究背景

近年来，由于电子商务过于快速的发展，显露出很多问题，如：线上用户数量增速放缓、利润红利增速比较缓慢以及由于人们消费观念的改善，用户更重视现场购物的体验过程，使得线上电商在购物体验方面的短板越来越明显。

根据以上情况下，研究一种新型模式使得线上线下相互结合起来显得尤为重要。2016年10月，马云提出“新零售”理念，打破了电子商务与传统零售业之间的僵局。但是新零售的发展目前尚在起步阶段，发展尚不成熟，目前针对新零售的研究还不够丰富。在互联网及电子商务飞速发展之时，零售业面临巨大的挑战，因此，对新零售进行研究可以说使新零售的研究成果更加豐富，同时也能为传统零售业面临困境提供良策。

二、新零售的概念

新零售，作为一个新兴的理念，还处于为人们逐渐认识的阶段，目前业内还没有对其形成统一的认识。

2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号）强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

本文认为新零售在很大的程度上可以看做是运用新技术对传统零售进行技术上的改造，使商品从生产到销售的整条链形成一个整体，使之更加合理化，它是一种新型的零售模式，使线上线下加物流融合在一起。具体来说，“新零售”的核心在于促进线上线下零售的一体化发展，将线上的互联网技术和线下的实体店终端形成整体，形成合力，促进传统零售的优化升级。使社会从价格消费时代向价值消费时代转变。

三、新零售的现状

一方面，不管是从产品本身还是交易成本方面来说，传统电商都具有更大的优势，并且也为顾客提供了更好的服务。近年来，由于信息技术，电子支付方式不断完善，物流行业的不断整改也极大提高了物流运输的效率，致使电子商务的发展速度不断加快。电商虽然发展迅速，但市场中的大部分流量和消费仍然在线下。由于信息技术尤其是大数据的快速发展，传统电商开始面临增长“瓶颈”。有数据表明：近三年来，传统电商销售额持续走低。根据艾瑞咨询的预测：网购增速降低仍将持续。

另一方面，传统电商不能给予顾客直接的体验式感受也阻碍了其自身的发展。然而线下实体店却能直接提供。因此，从消费过程来说，传统电商远逊于实体店。

四、传统电商零售和新零售的关系

“新零售”是互联网时期出现的新兴产物，是为了解决传统零售的弊端和局限而产生的。他们两者之间的主要差异在于：一是传统的电商零售把追求利润、降低成本作为经营的主要目标，很少考虑到顾客的真正需求，多为一次性服务;而“新零售”与之正好相反，“新零售”在追求利润的同时，十分重视顾客的满意度，重视顾客体验，力求与顾客建立长期友好的关系。二是传统电商零售的服务模式较为单一，更注重物流方面的需求，满足不了顾客的其他需求;而“新零售”注重现代科学技术的使用，如大数据等，强调服务流程的一体化管理，注重企业资料（如产品、顾客）的数据化管理，加强信息流与物流的结合，追求整条链的互利共赢。

然而新零售作为一个新生事物，仍然有许多制约因素：首先：现阶段无论是电商零售，实体零售还是物流企业大多仍旧将利润最大作为自己的首要目标，大多都是关心销售端的销售额，而忽视了供应端的质量监督，导致很大部分的顾客流失。其次：受传统零售业根深蒂固的影响，部分零售业还不能真正接受互利共赢的思想，不能真诚的与其他企业进行渠道合作，无法融入“新零售”的合作共赢生态圈。

五、新零售的问题及建议措施

（一）新路子尚不成熟，有待创新

从现阶段来看，“新零售”的发展仍处于初创期，其很多方面还不够完善。目前“新零售”的发展方式都是按照一个套用的模式在运行，严重缺乏创新性，对于大多数企业都不实用，故发展缓慢。因此，国家应积极鼓励“新零售”的发展，加大对“新零售”的支持力度，鼓励企业积极创新。

（二）自身模式习惯的影响，有待突破

我国传统零售业历史悠久，很多企业受传统营销观念和营销模式的影响，不愿意试错，不愿意信息共享。然而要促进“新零售”模式的发展，必须要完全打破传统的营销观念，实行信息资源共享，使线上线下形成一个整体，形成创新型的管理模式。

（三）新型模式，有待规范质量

现阶段，大部分企业都十分重视销售端，而忽略了供应源头的质量问题，致使顾客流失。“新零售”的发展，实现了线上线下的融合，我们要利用大数据互联网