旅行社诚信经营服务规范（DB3212T 1167—2024）.pdf

ICS03.200

CCSA12

DB3212

泰州市地方标准

DB3212/T1167—2024

旅行社诚信经营服务规范

StandardforIntegrityManagementandServiceofTravelAgencies

2024-09-20发布2024-10-20实施

泰州市市场监督管理局发布

DB3212/T1167—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由靖江市市场监督管理局提出。

本文件由泰州市文化广电和旅游局归口、监督、组织实施。

本文件由靖江舜天国际旅行社有限公司负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：靖江舜天国际旅行社有限公司、靖江市市场监督管理局。

本文件主要起草人：朱兴、陆兴松、杨伟程、石蓉军。

I

DB3212/T1167—2024

旅行社诚信经营服务规范

1范围

本文件规定了旅行社诚信服务的基本要求、基础设施和环境要求、旅游产品销售、旅游服务提供、

旅游服务保障。

本文件适用于泰州市区域内旅行社诚信经营服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T31385旅行社服务通则

GB/T31386旅行社出境旅游服务规范

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T028旅行社安全规范

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

3术语和定义

GB/T16766界定的部分术语和定义，适用于本文件。

3.1

旅行社travelagency

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算

的企业。

3.2

旅行社服务网点travelagencyservicenetwork

指旅行社为提供旅游咨询而专门设立的营业场所（以下简称服务网点）。

3.3

旅游产品tourismproduct

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

4基本要求

4.1旅行社的设立应经相关部门注册登记，并取得旅行社业务经营许可；旅行社服务网点的设立应经

相关部门注册登记、备案。

4.2旅行社及其服务网点提供服务应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守有关的法律、法

规和社会公德，保障旅游者的合法权益。

5基础设施与环境要求

5.1基础设施

11

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5.1.1有固定的经营场所。拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房。

营业用房应满足申请者业务经营的需要