全面质量管理培训(完整版)课件.pptVIP

全面质量管理基础知识培训全面质量管理--制造业基础版许继智能供用电系统公司1

全面质量管理基础知识培训课程内容o第一部分全面质量管理架构和内容o第二部分质量管理体系与绩效o第三部分体系提升八项原则与四大循环o第四部分供应商的质量管理o第五部分新老QC统计工具o第五部分消减现场八大浪费许继智能供用电系统公司2

全面质量管理基础知识培训本次课程目的（目标）o通过交流活动使大家掌握改善质量管理体系业绩的思路和适当的启示性方法。o运用所掌握的方法推动我公司的质量管理体系有效运行，让质量管理体系真正为我公司所用，为我公司创造价值。许继智能供用电系统公司3

全面质量管理基础知识培训质量管理发展过程全面质量控制组织和全面质量管理6σ5s零缺陷全面质量管理统计检验员操作者工业革命以前18751925196019801986二十世纪90年代许继智能供用电系统公司4

全面质量管理基础知识培训第一部分：全面质量管理架构和内容o“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。o它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。许继智能供用电系统公司5

全面质量管理基础知识培训全面质量管理架构和内容o小质量大质量数据小质量：指的是合格率；大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；持续改进。持续改进流程客户许继智能供用电系统公司6

全面质量管理基础知识培训全面质量管理架构和内容o全面质量管理的最高标准：波多里奇奖（全世界有10多万企业用此来衡量）经营结果450许继智能供用电系统公司7

全面质量管理基础知识培训TQM的定义o首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。o其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。o目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。许继智能供用电系统公司8

全面质量管理基础知识培训TQM的含义o强烈的关注顾客。o坚持不断地改进。o改进组织中每项工作的质量。o精确的度量。o向员工授权。许继智能供用电系统公司9

全面质量管理基础知识培训TQM的好处o缩短总运转周期o降低所需成本o缩短库存周转时间o提高生产率o追求企业利益和成功o使顾客完全满意o最大限度获取利润o质量管理的终极目标：提高人们的生活质量许继智能供用电系统公司10

全面质量管理基础知识培训导致全面质量管理失败的十个问题1.对质量管理的目的不明确，缺乏中长期质量战略规划。（质量管理体系的目的、作用不明确）2.最高管理者对质量管理了解甚少、参与程度不够。（领导作用缺失）3.内部职责、权限规定不充分，可执行性差。（职责权限模糊、重叠）4.岗位任职条件设计不充分，难以对岗位职能发挥形成有效支持。（符合岗位任职要求却不胜任工作）5.质量目标形式化严重、缺乏科学的标杆。（质量目标缺乏科学依据）许继智能供用电系统公司11

全面质量管理基础知识培训导致全面质量管理失败的十个问题6.几乎从未做过质量成本分析。（质量管理与成本脱节）7.管理干部几乎从不用统计技术。（数据统计流于形式）8.质量管理系统性差。（部门工作各自为战，还时不时出问题）9.意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。（让ISO9000适合中国国情）10.持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。许继智能供用电系统公司12（持续改进乏力）

全面质量管理基础知识培训第二部分质量管理体系与绩效o一、什么是质量？顾客明示要求质量是一组固有特性满足要求的程度顾客隐含要求ooo质量的八大特性：功能、性能、寿命、可靠性、符合性、美学特性、可服务性、体验的质量。o服务：有形化服务：可评价oooo保障性对客户的承诺要兑现o怡情许继智能供用电系统公司13

全面质量管理基础知识培训质量管理体系绩效o质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和□外部质量——顾客满意程度——李.艾科卡外观的不合格是最大的不合格许继智能供用电系统公司14

全面质量管理基础知识培训质量管理体系绩效o二、什么是管理？o指挥和控制组织的协调活动。o衡量管理的两个指标：效率、效果。o三、什么是管理体系？o管理体系是建立方针和目标并实现这些目标的体系。许继智能供用电系统公司15

全面质量管理基础知识培训质量管理体系绩效o四、什么是质量管理体系o质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。o五、什么是绩效（有效性）o完成策划的活