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第三节
巧借沟通载体
张晓晗
Contents
01
沟通方式
02
沟通载体
03
沟通场景
PART01
沟通方式
语言沟通与非语言沟通
使用语言符号进行信息交流，包括说话和书写的文字，是日常沟通的主要方式。
通过人的动作、神情、仪表、服饰等非语言信息进行交流，常用于表达复杂情绪和感觉。
语言沟通
非语言沟通
直接沟通与间接沟通
直接沟通形式
应用场合
沟通优缺点
间接沟通方式
无需中介，如面对面交谈，信息真实、反馈及时，效率较高，常见于日常交流与工作中。
通过第三方或媒介传递，如书信、电话、社交媒体，覆盖范围广，但可能信息易失真或延迟。
直接沟通直观明了，但需共享时空，限制较多；间接沟通灵活，但可能影响理解准确性。
直接沟通适合团队协作、紧急情况，间接沟通适合长距离、多人群沟通或正式信息传递。
正式沟通与非正式沟通
遵循组织结构，信息准确规范，通过固定渠道传递。但沟通效率相对较低，可能产生延迟。
正式沟通特点
形式灵活多样，不拘泥于固定规则，能快速传递信息。但信息真实性可能受影响，可靠性较低。
非正式沟通优势
有意沟通与无意沟通
在与人交流过程中无意识发生，未察觉到沟通行为，往往在不经意间传递信息。
无意沟通的特征
日常对话、电话交流、书信写作、讲课授课等有明确目标和意图的信息传递。
有意沟通表现形式
上行沟通、下行沟通、平行沟通
鼓励员工向上级反馈意见，建立匿名建议系统，确保信息真实无误，提升决策质量。
上行沟通
管理层定期发布工作通报，明确传达公司目标、政策，通过邮件、会议多种形式确保信息透明。
下行沟通
建立部门间协作平台，促进同事间横向交流，提高团队协作效率，解决跨部门问题。
平行沟通
PART02
沟通载体
口语
正式口语：社交场合，需兼顾活泼与严谨。
家常口语：日常交流，简单易懂，带幽默感。
典雅口语：隆重场合，接近书面语言，正式而典雅。
01
02
03
口语类型定义
书面语
应用文分类
书面语特点
01
03
一般分为一般性应用文和公务文书，前者如书信、合同，后者如命令、决定、报告等，是官方工作常用文体。
准确精练，庄重典雅，常用于正式场合，如法律文件、学术论文，以文字为沟通桥梁。
02
应用文是实践活动中处理事务的实用性文体，广泛应用于国家机关、企事业单位，具有凭证和依据作用。
应用文定义
态势语
01
包括面部表情、仪表服饰、动作体态，是无声的交际工具，能辅助表达情感、传递信息。
态势语概述
02
非语言性，直观生动，往往能强化或软化口语、书面语的表达效果。
态势语特点
03
在日常交流、演讲、谈判等场合使用，能增强沟通的丰富性和理解度。
态势语应用
04
有助于理解人的内心世界，对心理学、社会学、教育学等领域具有研究价值。
态势语作用
PART03
沟通场景
时间因素
沟通的时间往往很有限，因此，话语就要简短扼要；如果沟通时间充裕，话语节奏可以舒缓一些。
地点因素
沟通交流的主题要与环境相适宜，沟通地点不适宜会影响沟通效果。
情景气氛
沟通的内容和形式只有与一定的情景气氛相契合，才易实现和谐的交流。
社会因素
语言受社会制度、群体、舆论及习俗制约，不同环境需用不同表达。遵守场景约束，利用场景优势，灵活调整语言，以实现有效沟通。
社会因素与语言活动
张晓晗
谢谢
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