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2024年关于物业工作计划15篇

关于物业工作计划1（约7227字）

刚刚过去的，是我们爱涛物业与园区业主平等相待，热情服务的一

年;是物业与业委会紧密联系，为业主造福的一年;是物业与某某置业坦

诚相见，诚挚合作的一年;是物业管理工作不断改进，服务品质全面提

升的一年。一年来，我们分分秒秒牵挂着业主的利益，时时刻刻关注着

业主的诉求，日日夜夜守护着业主的安宁，得到了业主的广泛理解，得

到了业委会的切实帮助，得到了某某地产的深度支持!为此，我仅代表

苏州物业江宁分公司全体员工，向某某园区全体业主、业主委员会全体

成员、某某地产全体人员表示崇高的敬意和衷心地感谢!

下面，请允许我将物业公司一年来的管理与服务情况向各位做简要

汇报。

一、度履行物业合同的回顾

度，我们紧紧围绕物业合同的相关规定和业主需要，认真研究落实

第四次业主代表大会提出整改意见，在强化物业服务品质管理上付出了

巨大的努力，取得了业委会、开发商和绝大部分业主的广泛理解与认同。

(一)注重企业制度更新，强化员工培训。

一是为强化物业服务品质管理，我们从强化目标管理入手，抓住人

员管理、目标管理、责任管理三个重点，分别这对工程部、保安部、绿

化部、保洁部制定并实施《工程部优秀员工奖励办法》《秩序管理目标

考核责任制》、《绿化养护目标考核责任制》、《卫生保洁目标考核责

任制》、《售楼处客服服务管理考核细则》等，分别与相关主管、班组

长签订目标管理责任书和岗位责任制。同时，工程部实行每月工作考评，

公司对安保、绿化、保洁、售楼处客服采取百分制考核打分，与工资挂

钩，实行奖优罚劣。大大提高了各部门的工作责任心和任务执行力。

二是强化内部管理，全面提升管理水平。为实现行政管理规范化，

办公室就行政管理工作，分别制定了《行政人秘管理规定》、《物资双

人采购规定》、《物品进出库登记制度》、《食堂和就餐管理规定》、

《员工宿舍管理规定》等，并建立启用相应的检查表、登记簿等，对上

述文印、文具、电话、用电、用水、文明就餐、安全住宿等进行有效控

制。制度的确立与落实，促进了规范、节约习惯的养成，对于开源节流

起到了很好的推进作用。

三是严格财务制度强化财务管理。在外部，严格按照财务公示要求，

全年两次向业主公示公摊费用和公共事业收入情况，供业主查阅。在内

部，严格财务报销制度，监督执行物资采购审批制，监督双人采购和进

出库管理;严密执行物业收费、停车收费、广告收费、商业街摊位收费

入账管理，要求手续齐全、入账及时、入库无漏;严格财务记账和出纳

制度，确保账务完整准确记载，出纳安全无差错。

四是强化队伍的培训。我们针对物业公司人员流动性大，基础素质

参差不齐的特点，不断强化人员岗位培训，提高人员的思想和业务素质。

分公司全年共招录办理入职277人次。同时办理各类离职145人次，员

工内部调动8人次。根据人员变动情况，我们对每一位应聘人员，都详

尽介绍公司规章制度、工资、休假、待遇、员工手册主要内容。利用采

集指纹机会和各部、组班前会机会，进行岗前纪律、礼仪、执勤规范培

训。使得每位员工都能尽快进入工作状态，发挥工作效率。定期深入各

部门，对思想波动个人进行耐心细致的思想交流，交接员工思想动态，

解决员工的思想问题，先后交流、交心员工80人次，稳定了队伍，调

动了积极性。及时掌握员工工作动态，认真考察考评员工表现，先后提

拔奖励优秀员工26人次，批评辞退不合格员工17人次。保证的队伍始

终积极向上，正气抬头，歪风刹住。

(二)物管客服积极树立服务意识，使得一切为了业主的理念深入人

心。在开展为业主服务过程中，我们的五大组团客服部根据分公司年度

总体工作要求，制定了以业主为中心，以服务为导向，以业主满意为目

的客服工作方针，全心全意为业主服务。

一方面认真履行客服职能，热心接待业主访问，虚心接受业主投诉，

真心解决业主困难。全年共接待业主卫生、噪音、照明、失窃、车位、

违章等各种诉求859起，客服在合同承担义务范围内事项，回复解决业

主诉求570余起;对依法不承担义务的财物失窃、车辆被损、业主斗殴

等事件，积极协助报警100多次。同时，我们还设立免费打气、雨伞、

急救箱、针线、小推车等便民点五个，义务帮助业主提供包裹接收、扶

送老弱病残、归还业主失物等便民服务1000多起;悬挂防偷防盗、禁止

种菜、养鸡雪天防滑等提示横幅120多条，张贴通知、传单、贴士15000

多次。年内收到