新形势下医院门诊护理管理创新优化策略.docxVIP

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新形势下医院门诊护理管理创新优化策略

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摘要：门诊是医院的重要部门之一,接触患者最为频繁,因此,对医院门诊的护理管理进行分析研究,并提出合理改善措施非常必要。本文分析了门诊护理的设置情况,阐述了门诊的护理特点,最后给出了新形势下医院门诊护理管理的优化策略,旨在给门诊护理管理质量的提升提供些许建议。

关键词：新形势医院门诊护理管理

随着人们生活水平的提高,人们对于健康的需求也越来越高。为了适应新形势下的这些变化,医院的门诊管理部也在扩大自己的服务范畴。随着社会进步,人民群众对健康的需求越来越高。要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须不断提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。医护人员必须要随时进步,牢记时刻为患者服务。具体工作中,应当根据工作环境和区域特点合理安排工作流程,为患者提供便利的就医环境。门诊作为医院的工作的第一线,是面向社会的重要窗口。如果说把医院比作一个人的话,那么门诊就是这个人的脸面。门诊服务质量的高低,直接关系着医院的声誉。因此,本文提出了一系列的门诊管理优化措施。

1门诊护理的设置

门诊患者流量大,服务周期短,这些特征给门诊部的护理人员提出了挑战。

新形势下的门诊护理人员不光为患者进行简单的治疗及护理,还要依据患者个性不同,职业差异,文化差异以及他们对待疾病的态度进行客观评价,为其提供相关的医疗咨询及健康教育。因此,综合医院的门诊护理通常会设置门诊接待室、咨询台、观察室、换药室、分科分诊室、门诊手术室等

2医院门诊的护理特点

2.1患者及其疾病的多样性

门诊就诊的患者及其疾病有着多样性。患者中,有的患有感染性疾病,有的患有慢性疾病,这样可能会出现患者之间、患者和健康人群相互感染的情况。对此,门诊护理工作者要对患者进行有效分诊,将患者尽快安排到相应的诊室接受针对性治疗。如果有患者出现紧急情况,护理人员按应急处置流程,解决突发状况。

2.2门诊医生的流动性

综合医院的门诊医生是由住院部各科室派遣下来的,具有流动性。因此,有的患者心存疑惑甚至是不解,还有的患者存在一定程度的不信任感。身为门诊的护理人员,要提前进行人员安排,要耐心的解释这一状况,要协调好挂号、候诊取药一系列的服务流程,给病人以细致的服务,以取得患者的理解[1]。

2.3门诊对护理人员要求较高

门诊的患者由于与护理人员往往只是初次见面,彼此不了解,缺乏沟通和相互理解,都希望有经验丰富的、和蔼可亲，热情周到的护理人员。患者往往由于缺乏具体检查、时间急促,治疗效果显示需要时间,且门诊病人流动量大,容易缺乏对患者的观察,患者易产生被忽视感,增加了医患纠纷的可能性[2]。

3新形势下医院门诊护理管理创新分析

3.1改善服务理念

现代化的护理理念要求门诊护理人员不仅要掌握过硬的专业知识,同时还需掌握多学科知识,提高个人的人文素养,以提高工作效率,提升患者的满意度[3]。门诊就诊的患者及其疾病有着多样性,因此,门诊护理人员在接待患者时,要根据患者的具体情况,提供个性化的服务。

3.2制定岗位流程

现代综合医院的门诊各科室已经进行了细化,不同岗位有着不同的科学规范流程及职责,这样能够避免就诊高峰时的服务不到位的情况。需要注意的是,不同的岗位流程和职责确定下来之后,还应该设置相应的奖惩措施[4],如果护理工作者可以提出好的建议,或者及时发现传染病患者,都可以进行奖赏。职责范围的工作没有做到位,就应该进行惩罚。

3.3合理的人员配置

门诊护理工作者要有着丰富的临床经验,能够根据患者的一些症状、主诉来判断患者的病情轻重。例如:一位门诊护理工作人员通过对患者进行询问,并对患者的症状进行观察之后,判断患者可能患有急性传染病,而后借助于绿色通道对患者进行了紧急隔离,保证了其他人员的安全。合理的人员配置还包括护对理工作者进行岗位划分,明确分工,这些都能在一定程度上提高门诊的工作效率。

3.4温馨的就医环境

整营造温馨的就医环境:整洁的仪表,亲切的语言、得体的动作,能给人留下良好的第一印象;还可以在医院的走廊里种植绿色植被,患者通过视觉,就能够感受到一种轻松的氛围;还可以在医院的电子墙上放映疾病宣传科教片,给相关疾病的病人一定程度的健康教育及心理支持。

3.5护理工作者的工作支持

护理工作者也是普通人群,需要在工作之余,释放工作压力。经常可以看见类似的新闻:某某护士因为超负荷工作,累倒在工作岗位上。因此,医院要大力创建轻松的工作环境,如