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基于服务设计对中国宣纸博物馆的再设计

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陶铭章帅洪双双

摘要：宣纸是人类非物质文化遗产;服务设计是一种融合多学科的设计思维方式。本文研究中国宣纸博物馆的内部设计及用户体验，结合服务设计方法，对中国宣纸博物馆的服务接触点进行分析并提出建议，借此来提高游客对博物馆的主动参与性，也为传统模式下的博物馆在新时期的转变提供了新的思路。

关键词：服务设计;用户体验;交互设计

一、服务设计的概念及特点

服务设计的首次提出是在1984年，是美国管理学专家G.LynnShostack在DesigningServicesThatDeliver这篇文章中提出的。他所倡议的是利用服务设计节省服务者的服务时间，提高服务效率。在国内服务设计的概念，起步时间不过15年左右，2007年清华大学美术学院服务设计工作室才着手进行服务设计的研究分析。

服务的基础是人，服务设计也不例外，服务设计的本质就是以人为本，目的是创造最好的用户体验，服务设计是通过认识用户在产品或系统交互过程中的接触点，明确用户的需求。

传统博物馆的模式停留在物品的展览上，重点在于游客主动的去了解事物，但是如果博物馆过大，展览场地过多就会给游客带来一种疲劳感;新时代人们对一切事物的趣味性和互动性要求很高，相对应的传统博物馆也要有新的模式去吸引游客。我们能够了解到现在越来越多的博物馆都结合服务设计，充分了解用户需求，运用各种方法引起游客的兴趣。

例如在西安博物馆内我们在观赏文物的同时也可以玩到各种各样的互动装置，通过这些互动装置我们可以以一种轻松愉快的方式去学习不熟悉的知识点，也打破了游客在游览时的乏味感。

二、课题研究的内容与方法

1、研究目标，确定主题-宣纸博物馆的交互设计。探讨分析宣纸历史各阶段的制作工艺的发展及其特点，提炼出具有代表性的宣纸文化元素;

2、分析博物馆交互的案例，解析宣纸文化在交互设计中的应用方法和相关理论，取其精华;

3、通过文献资料研究，归纳整合服务设计交互的“设计程序”和“设计理论”，建立宣纸博物馆体验交互的设计框架与流程;

4、分析并探讨既符合现代人的审美又蕴含宣纸文化的设计方法，将宣纸文化完美的应用到交互设计中。

三、中国宣纸博物馆的现状

宣纸作为国家地理标志保护产品，从唐天宝年间就生产了纸笔，截至2015年，泾县有大大小小300多家宣纸和书画纸生产企业，获宣纸生产资格的有15家，年产宣纸约800顿左右，这期间宣纸经历着消失的危险，但依旧保存至今。2011年的宣纸非遗之争告一段落，“龙游宣纸”被否决，有这样的非遗之争原因在于宣城市关于宣纸的科研力量尚显薄弱，这说明建设国家级文房四宝旅游文化用品监督检验中心不仅非常必要，而且相当迫切。中国宣纸博物馆的建设是对中国宣纸的一种传承与发展，如果博物馆能够吸引更多的参观者，宣纸的历史及优秀作品就能被更多的人知道。

中国宣纸博物馆共占地面积40多公顷，是全世界名副其实的最大的造纸类专题博物馆，与安徽省博物馆、中国文字博物馆不同，中国宣纸博物馆有其独特的手工纸的陈展内容。博物馆不仅反映了宣纸元素，而且将宣纸的非遗性阐述的淋漓尽致，是展出古纸最多的专题馆，是名人结缘最多的博物馆。但是，根据博物馆的展示结构可以看出来博物馆内部所有的展示都停留在表面，场地很大，但是交互的设施很少，缺失趣味性。

四、交互设计的概念及特点

交互设计是定义、设计人造系统的行为的设计领域，它定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的。交互设计努力去创造和建立的是人与产品及服务之间有意义的关系，以“在充满社会复杂性的物质世界中嵌入信息技术”为中心。交互系统设计的目标可以从“可用性”和”用户体验“两个层面上进行分析，关注以人为本的用户需求。

在博物馆中的交互设计往往都是结合视觉、听觉、触觉和体感结合的交互设施，从这些方面组织人机之间的自然交互模式，增加人与展品之间的交互，深层次的感受文化产品给参观者带来的直观体验和心灵冲击。在博物馆的交互设施多半是主动交互，主动交互的要点是让参观者主动的参与互动中，依靠互动游戏、互动设施等互动手段，他的特点就是要确保交互模式下的易学性以及交互方式下的易用性。

在中国漕运博物馆中主要运用了视觉和听觉的交互模式，用一种虚拟展示技术充分展现中国漕运文化的历史，结合美轮美奂的画面和浑厚的声音讲解，为参观者提供极佳的视听体验。在南京博物馆负一层民国馆中展现了民国时期南京的风貌，利用声、光、电等技术再现了老南京的天空及道路，在展现特色建筑的同时介绍了市民的生活状况。通过这样的方式讓游客跨越世纪宛如走在民国的街头，更好的了解历史。

五、结语

基于服务设计对中国宣纸博物馆进行再设计，利用对用户体验的分析，针对接触点进行创新，合理的进行资源的配置，运用多媒体及各种技术增加用户体验