《物业管理专业试题库(附参考答案)》 -物业管理.pdfVIP

《物业管理专业试题库(附参考答案)》-物业管理--第1页

物业管理专业试题

姓名部门得分

●单项选择题(每题1分)

1.物业设备的日常点检主要由(A)

A.操作人员实施

B.行政人员实施

C.专业人员实施

D.保安人员实施

2.小区内计划停水应至少提前（B）通知业主。

A.一周

B.一天

C.12小时

D.2小时

3.高、低层消防供水系统及泵房、管道、室内消火栓等设施的维修管理，由(C)

A.公安部门负责

B.供水部门负责

C.物业公司负责

D.消防部门负责

4.物业综合管理内容主要包括安全管理和(B)

A.治安管理

B.环境管理

C.消防管理

D.车辆道路管理

5.值班人员应在电话响（B）声内接听电话。

A.2

B.3

C.4

D.5

6.对客户匿名投诉信中的投诉事项（B）

A.不予处理

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B.处理后立即在公告栏处答复

C.处理后不予答复

D.待下次投诉时再处理

7.某客户一定要在样板房内抽烟，保安员无法劝阻，你应当如何处理。（D）

A.大声喝止，让保安员将其拖出样板房

B.上前夺走其手上烟头

C.强行用水浇熄烟头

D.拿着烟灰缸在其身后，直至其羞愧难当，自动熄灭烟头

8.物业管理日常管理阶段的常规服务有(B)

A.对公共秩序的管理

B.保安、清洁、绿化、公共设施的维修、社区文化

C.专项服务—代办理一些事物，面向全体业主

D.特约服务—针对性服务、个性服务

9.物业管理企业的佣金不得超过物业管理成本的(A)

A.10%

B.20％

C.30％

D.40％

10.小区的哪些费用不应该由物业管理费支出(D)

A.小区消杀费用

B.电梯运行电费

C.小区住宅外墙清洗费用

D.小区道路翻新费用

E.聘请保安公司承担小区安全管理费用

11.房屋保修期满前出现的质量问题，其维修责任由（C）承担.

A.业主

B.物业管理公司

C.开发公司

D.监理公司

12.饲养犬只的业主应到（B）办理《养犬许可证》

A.公安部门

B.城管部门

C.卫生部门

13.当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（B）种方式来处理。

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A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

14.下列哪种植物更适合栽种在架空层阴暗处（B）

A.大红花

B.美洲蜘蛛兰

C.美人蕉

D.月季

15.深圳的市花是（A）

A.勒杜鹃

B.