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公关礼仪的基本知识

公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。

所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目

中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼仪的滋润与化育。实际上，公关

礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。

讲求公关即是注重组织形象。公关礼仪的基本手段

公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计

划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、

大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公

关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，

塑造和提高组织的良佳形象的。

仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一

个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得

他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举

止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究

协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

服务“”这一概念的含义可以构成英语Service这一单词的每一个字母代表的含义来理解：

1第一个字母S，即Smil（微笑），其含义是服务员要将每一客人提供微笑服务。

2第二个字母E，即Excllent（出色），其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得很

出色。

3第三个字母R，即Ready（准备好）其含义是服务员要随时准备好为客人服务。

4第四个字母V，即Viewing（看待），其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予

特殊照顾的贵宾。

5每5个字母I即Inviting（邀请），其含义是服务员在每一次服务结束时，都要邀请客人再

次光临。

6第六个字母C，即Creation（创造）其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其

热情服务的气氛

7第七个字母E，即Eye（眼光）其含义是每一位服务员始终要用热情好客

公关礼仪基本知识

——礼仪为你塑造美好形象

一、礼仪的含义

1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成

就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文

尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得

体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美

与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种

使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

3、礼仪是内容与形式的统一。

（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

二、仪表礼仪

1.仪表礼仪是最基本的礼仪。

仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也

谈不到礼仪美。

3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

4.举止忌讳

（1）忌当众整理衣裤

（2）忌当众发出异样的声音

（3）忌当众抓挠身体

（4）忌口腔发出异味

（5）忌旁若无人、动作夸张

（6）忌公共场所进食

（7）忌破坏公共卫生

（8）忌在众目睽睽之下随意放松

三、仪容礼仪

1.仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

2.表情礼仪

表情是指面部表达出来的感情。

3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两

方面。

（1）微笑是最重要的表情礼仪；

（2）微笑有效