客户关系管理-国家开放大学电大期末纸考卷考题目答案.pdfVIP

【题库】客户关系管理-客观题本

一、单选题

1、（）客户关系管理主要指企业利用信息技术帮助自身实现对客户资料管理、营销管理、

服务管理等操作环节的流程自动化，最终实现企业利润最大化和利润持续增长。（2101）

A.渠道型B.操作型C.分析型D.专项型

答案：B：操作型

2、下列选项中，（）不是优质客户需满足的条件。（2101、2009）

A.购买欲望强烈B.对价格的敏感度高C.有良好的发展前景D.愿意与企业建立长期

的伙伴关系

答案：B：对价格的敏感度高

3、（）即依据消费者内心对价格数字的敏感程度和不同联系而采取的定价技巧。（2101）

A.声望定价B.折扣定价C.组合定价D.心理定价

答案：D：心理定价

4、在寻找和发掘潜在客户的方法中，（）是指企业销售人员在特定的区域或行业内，用上门

访问的形式，对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人逐一进行访问并确定销售对象的方

法。（2101、2009、2001）

A.地毯式有哪些信誉好的足球投注网站法B.连锁介绍法C.中心开花法D.抢夺竞争对手客户

答案：A：地毯式有哪些信誉好的足球投注网站法

5、（）是指能给企业带来一般利润的客户，这类客户最为常见，其为企业创造的最大价值

一般占客户总创造价值的30%。（2101）

A.关键客户B.次要客户C.普通客户D.小客户

答案：C：普通客户

6、在进行客户沟通时,（）是企业与客户之间为促进情感和谐、关系稳定所釆取的行动。

（2101）

A.政策沟通B.信息沟通C.理念沟通D.情感沟通

答案：D：情感沟通

7、在影响客户满意度的主要因素中，（）是指不论客户是否咨询、投诉，企业都主动与客户

联系，对产品、服务等方面可能存在的问题主动向客户征求意见，倾听客户的抱怨和建议。

（2101、2001）

A.企业因素B.产品因素C.客户关怀D.营销与服务体系

答案：C：客户关怀

8、在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同的特点。如果有良好的交易体验以及对企业产

品的持续认同，新客户就会反复地与企业进行交易，进入（），他们与企业的关系也随之成

熟。（2101）

A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.忠诚客户阶段D.新业务的新客户阶段

答案：C：忠诚客户阶段

9、客户的（）是指一些客户为了满足自己的某些私利而选择离开原来的企业。（2101）

A.自然流失B.恶意流失C.竞争流失D.过失流失

答案：B：恶意流失

10、企业文化的（）就是通过外部刺激，在员工中产生一种情绪高昂、发奋进取的效应，

使员工觉得自己确实干得不错。（2101）

A.激励功能B.导向功能C.辐射功能D.稳定功能

答案：A：激励功能

11、（）客户关系管理更加强调系统本身的分析功能，通过对大量客户信息进行最大程度的

数据化、量化，从而能针对客户的实际需求制定相应的营销战略。（2009）

A.渠道型B.操作型C.分析型D.专项型

答案：C：分析型

12、（）是用以识别某个产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称

及标志。（2009）

A.特色B.品牌C.包装D.服务

答案：B：品牌

13、（）即企业利用有些客户往往以价格高低判断产品质量的心理，认为高价位代表高质量，

从而把产品或服务的价格定成高价。（2009）

A.声望定价B.折扣定价C.组合定价D.结果定价

答案：A：声望定价

14、（）是指除关键客户以外，能给企业带来最大利润的前20%的客户，一般占客户总数的

19%。（2009）

A.关键客户B.次要客户C.普通客户D.小客户

答案：B：次要客户

15、在进行客户沟通时，（）就是企业与客户之间互通信息，包括产品服务信息以及客户

需求信息，还有客户的经营状态。（2009）

A.政策沟通B.情感沟通