护士的言谈礼仪教材.pptVIP

护士言谈礼仪护士的言谈礼仪教材第1页

张飞问路越问越远三国演义中有这么一个故事，张飞和刘备一起赶路，在路上迷了路，张飞就对刘备说，我到前面去问问路吧。张飞是大大咧咧人，做事鲁莽，他走到前面，看到一个老农在田里干活，一把抓住，张飞长又凶，力气又大，谁经得住他这么一抓。然后，凶巴巴发问：“喂，告诉老子，到哪里哪里去，怎么走！”那个老农吓得话都说不出来，还敢告诉他路怎么走！实在没方法，用手随便指了指，张飞一看。“是不是往那边走？”“是！是！”其实这个农民无心一指。张飞当了真！高高兴兴地回来告诉刘备，往哪边走能够抵达目标地。结果呢？同学们能不能猜到结果：张飞问路，越越问越远！为何张飞问路，越问越远护士的言谈礼仪教材第2页

谈谈礼貌礼貌是指人与人之间友好相处意念和行为,是言谈举止对他人尊重与友好表达。护士的言谈礼仪教材第3页

做个会说话人古人说:舌为利害本，口是祸福门。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。言谈既能促进事业发展，生活如意，也能伤害他人，招来灾祸。护士的言谈礼仪教材第4页

护士的言谈礼仪教材第5页

幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会尤其小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒护士的言谈礼仪教材第6页

语言礼仪要求语言规范,礼貌谦虚称呼得体,表示清楚富于情感,注意必威体育官网网址言谈得体符合礼仪护士的言谈礼仪教材第7页

古希腊著名医生希波克拉底曾说过,能治病有两种东西,一是药品、二是语言。第一节言谈礼仪基本知识一、学会用好敬语护士的言谈礼仪教材第8页

五句十字文明用语护士的言谈礼仪教材第9页

1.问候语您好、早上好、下午好、晚上好……首次见面,请多多关照。很高兴认识您。久违了,一向可好。……护士的言谈礼仪教材第10页

2.请托语请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、请关照……3.致谢语谢谢、多谢、非常感激、麻烦您了、十分感激……护士的言谈礼仪教材第11页

4.礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出众了……应该怎样回应他人对我赞美呢？护士的言谈礼仪教材第12页

5、抚慰语您辛劳了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧……6.咨询语我能为您效劳吗、您还有别事吗、我能够进来吗、……您介意吗……护士的言谈礼仪教材第13页

7、祝贺语恭喜恭喜、祝贺您成功、祝您节日高兴、祝您生日高兴、祝你好运、祝你幸福……8、欢迎语欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作……护士的言谈礼仪教材第14页

9、告别语再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联络……病人出院用语：请慢走！请多保重！护士的言谈礼仪教材第15页

直视仰视眯视盯视睨视他视态势语:眼神护士的言谈礼仪教材第16页

改变:眼皮开合、瞳孔改变、眼球转动、视线交流表示惊奇表示妩媚示表调皮表示活跃表示思索护士的言谈礼仪教材第17页

第三节护士工作言谈礼仪一、语言表示礼貌准确（一）使用文明礼貌语言（二）使用准确规范语言二、谈话内容适宜有趣（一）选好交谈话题（二）引导病人交谈技巧护士的言谈礼仪教材第18页

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。——苏格拉底学会正确聆听技巧聆听要点?适应讲话者格调?眼耳并用寻求了解他人?勉励他人表示自己?聆听全部信息?表现出有兴趣聆听护士的言谈礼仪教材第19页

不要假设你知道患者要说什么。在听完之后，要证实性问询一下。如“是6天都发烧吗？”认真听患者在说什么。一直保持目光接触,微微点头。要了解患者说意思,这是你让患者满意关键。不要打断患者话。患者愿意与医护人员谈自己不适或感受。学会抑制自己,让患者说话。倾听三大标准耐心关心留心护士的言谈礼仪教材第20页

三、熟悉善用规范用语（一）用活文明用语（二）杜绝使用忌语护士的言谈礼仪教材第21页

你会和患者说话吗？语言作为人们表示意思、交流感情、传递信息工具，在沟通医患关系中有着非常主要不可替换作用。有统计资料显示:在医患纠纷中，有65％是因为服务方面问题引发和诱发。而这其中35％是因为医务人员说话不妥造成。护士的言谈礼仪教材第22页

护士惯用语态称谓性用语—应礼貌、热情、温和以年纪或身份（职务）：大爷、大妈、先生、您好商议性用语—中肯且委婉、和