优质护理服务在外科护理中的应用.docx

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优质护理服务在外科护理中的应用

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【摘要】目的:分析优质护理服务在外科护理中的作用。方法：资料选取了2015年7月~2016年7月间本院500例外科住院患者，按照前250名患者分为对照组，后250名患者作为观察组的形式分组。对于对照组只提供普通的外科护理工作，对于观察组则提供优质的外科护理服务，并分别进行问卷调查统计。结果：经过对比实验，观察组的患者满意度在各个方面要远远高于对照组，平均满意度要高出至少20%以上，数据差距明显，具有统计学意义。结论：优质护理服务在外科护理中具有明显的作用，能够大幅提升患者满意度。

关键词：外科护理；优质护理服务；应用情况

随着社会的不断发展与进步，也随着社会精神文明建设的不断深入，公众对于健康与医疗卫生保健水平的要求也越来越高。作为医院的重要组成部分，护理服务承接着患者的痛苦，也直接影响着患者的康复速度与康复质量水平，所以做好护理工作对于医院的整个卫生服务体系来说都是十分重要的。根据当前医院护理服务的情况，许多地区已经开始开展有关优质护理的学习与服务工作，也取得了一定的效果，但是从一些细节方面还是存在着许多问题。为了解决这些问题，进一步提高我国的整体医疗卫生服务水平，特别是外科方面的护理水平，笔者通过调查和分析，总结出了以下几个方面。

1.资料与方法

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1一般资料

本院的普通床位数量为50张，护理人员20人，性别均为女性。平均年龄为33岁，最大的41岁，最小的22岁。另外有护士10人，主管医生2人。本次调查实行的是问卷调查的方式，总数量为500例。并且确保500例患者在年龄、疾病、性别和手术类型等方面不具有显著性差异（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1转变观念，营造优质护理服务氛围

随着现代社会的发展与改变，人们对于健康服务体系的要求也越来越高。为了迎合这样的需求与期待，我们的护理人员必须要转变传统的服务观念，坚持以人为本的服务体系。在完成本职工作的同时，还有关注每一个患者的状态，并且与患者形成良好的护患关系，可以组织给患者发关爱卡、宣传卡，营造一个提供优质护理的服务氛围，提高患者的社会关注度，从而使得患者主动与护理人员相互配合，提高健康恢复速度，尽快康复出院。

1.2.2完善有关优质护理服务的制度体系

为了提供更加优质的护理服务，就必须要坚持建立有关优质护理的卫生服务体系。体系与制度是实施的保障，也是实施的前提。在制度建设过程中要规定优质服务的具体内容与细节，由较有经验的护理护士或者护士长直接担任制度监管人员，保障制度有效顺利实施。在监管过程中，对于优质服务的实施情况要调查走访，责任到人，确保优质护理能够作用于患者，提高患者的康复速度与康复质量水平。

1.2.3简化护理的文书，提高效率

由于传统的护理文书的书写要求过于复杂，缺乏科学的理论指导，许多护理人员在进行护理时往往会花费大量的时间在护理文书的书写上，这也就造成了极大的劳动力的浪费。为了解决这个问题，医院首先要建立一个相对科学简单的护理文书书写模板，然后护理人员在填写时只需要按照规定的模板进行填写，可以大大提高工作的效率与质量，从而有更多的时间可以用于提升优质护理服务中去。

1.2.4建立科学的考量机制

为了确保优质护理服务有效实施，医院应该建立健全科学的考量机制，由护士长牵头成立，建立起质量管理小组。质量管理小组的职能在于对各个护理小组进行监管，可以采取定期或者不定期抽查的形式，也可以采取询问或者走访的形式，从患者第一线获得相关资料，并且将每个护理人员的信息与评价直接纳入到绩效中去，与收入水平和职称评定相挂钩，从而提高护理人员的优质服务的积极性，为医院的服务体系建设创造良好的条件。

1.2.5建立更加和谐的医患关系

在许多地区都曾出现过医患冲突的问题，纠其原因既有患者家属文化水平低，道德底线低等问题，当然也存在着医院不够认真负责的服务态度。为了解决这一系列的冲突和问题，就必须从源头上把控好医患关系。护理人员是直接接触外科患者及其家属的人员，在服务时一定要坚持以人为本，态度亲和，不可太过于苛责患者，更不能辱骂患者。通过提高自己的服务质量与服务态度来打动患者及其家属，即使出现问题也要实事求是不可推卸责任，这样才能够最大限度的促进医患关系的发展与进步。

1.3实行效果评价体系

对于实施优质护理的前后3个月进行综合评估，通过对于患者的满意度的调查来进行评定等级，等级分为非常满意，满意和不满意三种类型。设计的内容主要包括病区环境、工作态度、护士仪表、问题解决能力和日常护理情况几个方面，并通过调查数据对护士进修考核评分。

1.4统计学分析

研究数据导入SPSS19.0版进行处理，均数±标准差(±s)代表计算的资料，率（%）代表计数资料，P＜0.0