人工智能技术应用于图书馆服务创新的探讨.docx

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人工智能技术应用于图书馆服务创新的探讨

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摘要：本文介绍了在人工智能环境下，图书馆呈现出的新特征、新趋势、新发展，以及人工智能在图书馆服务创新和管理变革中的典型作用。人工智能在图书采购分析、用户借阅喜好与习惯分析、智能图书编目、智能图书整理、智能检索、智能咨询等方面为图书馆开拓了新的服务和管理模式。

关键词：人工智能；图书馆工作；服务创新

1传统图书馆向数字化、智能化和复合型图书馆的转变

随着“公共数字文化工程”建设的推进，以及物联网、移动互联网、多网融合、云计算、大数据、微信公众平台、APP程序、VAR、BIM、视联通讯等信息技术与产业的不断发展，传统的图书馆正在向“没有围墙的虚拟化图书馆”、“24小时随时随地服务图书馆”、“移动数字图书馆”和“电视图书馆”转变，其具有信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化、信息提供知识化、信息实体虚拟化、信息内容视觉化等特点。并且很多图书馆推出一系列特色鲜明的智能化数字图书馆服务，比如少儿数字图书馆、残疾人数字图书馆、盲人数字图书馆，为更多的市民提供读书便民、图书惠民服务，基于电子证照与人脸识别的公共图书亭让市民能更好地利用“碎片时间”阅读，实现了文化信息资源的网络化、虚拟化、共享化、移动化。

2人工智能与图书馆服务及管理的深度融合

人工智能（ArtificialIntelligence）是一门综合学科，是融合多人的智慧结晶附加到一个硬软件实体比如机器人，让这个实体具有象征人类智慧的学习能力、语音能力、视觉能力、思考能力、行动能力、感知能力、决策能力等特征。[1]随着我国将人工智能作为引领未来的战略技术，近几年人工智能的研究和应用领域也越来越广，已渗透到各行各业以及社会生活的各领域。国家也出台了《新一代人工智能发展规划》等一系列政策文件和产业扶持政策，启动了首批五个新一代人工智能开放创新平台，包括自动驾驶、城市大脑、医疗影像、智能语音、智能视觉，极大的推动了我国人工智能产业链的发展。[2]

人工智能为图书馆带来了一个全新的变革体验，真正意义上提出了建设“智慧图书馆”的理念。它是一种以多网融合化、数字化、智能化、智慧化为基本手段，推行“以人为本，强调服务体验”的未来新型图书馆发展模式。借助人工智能可以更好的利用图书馆建筑空间摆放更多的图书，减少人工和运营成本。可以为馆员提供图书/书架智能编目、分类与索引，智能化图书整理，读者喜好分析；可以为读者智能借阅服务，比如借阅咨询、检索查找、文献订阅、智能引导、图书推荐以及人机交互、自然语音交互方式的借书、取书、归还等服务。

3人工智能在图书馆服务创新中的作用

3.1人工智能为图书馆融智

1）图书采购分析。基于图书借阅量增减排名统计分析、智能检索排名统计分析、图书借阅或浏览频次统计分析和热门图书利用情况等，采用基于大数据的统计分析、专题分析、关联分析和融合分析，得出读者关注的图书主题统计分析报告，为图书馆采购图书类型及数量提供数据支撑与依据。

2）智能推荐与文献订阅。根据图书馆数据库中的历史智能检索信息、以及读者借阅、订阅、点评的图书文献信息，利用人工智能技术为不同读者推荐同类或智能分析他们可能感兴趣的信息资源，方便读者选择订阅文献信息，让读者在进入图书馆后，不再盲目阅读，能够有针对性的快速找到自己需要的图书。

3）智能咨询与引导。建设智能密集架及管理系统、知识工程和专家库，使图书的编目、分类与索引更多元化，建设百问百答知识库和专家咨询系统，建设丰富的智能咨询方式和入口，支持自然语音、人机交互和视觉化的智能咨询与可视化引导，提供二三维的基于VAR、BIM技术的图书场馆和书架布局三维可视化场景，方便借阅人更便捷、快速、高效、準确地找到期望阅读和借阅的图书。

4）用户借阅喜好与习惯分析。基于大数据平台存储每位借阅人基本信息、咨询信息、借阅信息、图书喜好、借阅图书时在图书馆的停留时间、选书过程、借书/归还时间、借阅人为图书标记的特征标签与评价等数据，进行关联分析、统计分析、融合分析、因果分析，从而获知每位借阅人的借阅喜好与习惯，为借阅人推荐图书和提供个性化智能服务，给读者更好的借阅体验。[3]

3.2人工智能为图书馆赋能

1）智能检索能力。图书馆数字资源具有信息量多、信息类型多样、信息格式丰富等特点，导致检索效率很低，而图书馆数据资源使用率是公共资源开放程度的标志之一。需要在多样化的图书、文献编目、分类、索引体系建设的基础上，提供更多样化的检索方式和检索能力，比如自然语音检索、人机交互检索、情境检索、图文与情报检索、视频检索、模糊检索、关联检索、基于专家系统的检索等等；智能检索结合人工智能技术后需要再具备综合语音识别、机器翻译、语音合成能力以支持实