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《城市轨道交通服务礼仪》课程标准教案--第1页

课程标准

一、课程定位

城市轨道交通服务礼仪课程属于城市轨道交通专业的专业技能

课。具有较强的实用性、可操作性。本课程通过理论讲解、实际操作

训练以及模拟场景训练，培养学生懂礼、知礼、行礼的意识，使学生

掌握个人形象塑造的基本要领、社交礼节、会议礼仪的规范与基本要

求，旨在培养学生良好的服务意识和服务心理，塑造良好的职业形象，

陶冶学生的职业情操，使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力，

熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养。帮助学生了

解相关从业岗位的接待工作，牢固树立“宾客至上”的观点，自觉讲

究礼貌礼节，切实做到文明接待、礼貌服务、诚实守信、善于沟通和

合作。培养学生良好的职业意识，注重自身职业形象的塑造，并能把

握角色心理，分析客我关系，有较强的人际交往能力和抗挫折能力。

二、课程总标准

课程适用城市轨道交通专业

编制人学时60

代码对象学生

学

知识目标。使学生首先掌握社交礼仪实务的基本理论和知识，具备社交礼仪的理

习念和意识，认识旅游礼仪活动的规律，了解旅游礼仪活动的规程。

目

能力目标。熟悉一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪实务接待和服务的基本

标技能。能与宾客有效的沟通。

学习内容1.仪态训导（走姿、坐姿、站姿、表情、手势等）；

2．化淡妆的程序操作；

3．多种礼节（握手、介绍、接打电话等）、细节动作（开拉车门、上下小车、

地上拾物等）训练；

4.着装礼仪；

5.应对礼仪。

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三、学习情境与学时描述

项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识

项目

项目一：城市轨道交通服务礼仪基本知识计划学时4学时

名称

知识点：

任务1.掌握服务含义

教学2．掌握礼仪的特征

目标3．掌握服务礼仪的基本理论

4．掌握城市轨道交通服务礼仪的作用及意义

1．理解服务的特征

职业

2．理解礼仪的原则

素质

3．学会在生活中运用服务礼仪

任务

任务名称学习目标层次及任务描述

编号

掌握

1服务1.服务的含义

2.服务的特征

掌握

1.礼仪的含义

2礼仪2.礼仪的内容

3.礼仪的特征

4.礼仪的原则

服务礼仪理解

3的基本