会议服务方案2.pdf

会议服务方案,(2)

接待服务标准1、0目得好良供提户用为得定稳、续持,准标务服

一统,为行待接议会范规了为会议接待服务.２、０适用范围。作工

待接议会类各厦大于用适３、0职责3、1客户部负责会议接待得具

体实施。

2、3记并;开召期如议会保确,作工认确前提与记登议会责负员户客

录好会议召开得单位、出席人数与召集得领导职务来决定会议得大小,

采取相应得服务措施；３、3客户部负责安排工作人员对会议室进行

布置，保障会议室整洁舒适;４、3进议会在责负员待接议会行期间

巡查,及时处理突发事件，确保会议顺利进行；４、程序４、１会议

得分类会类一、）待接议会类二（待接常日为分待接议会将，况情际

实作工待接议会时现据根议、临时会议。

4、2会议接待服务标准１）每天安排一名会议接待员于早上8：０0

上班，于8:00８:1５分时段完成以下工作:将所有会议室得门及部分

灯打开;将开水器得烧水阀打开及18F会议室内得电热水瓶注满水后

插上电源，保证当会议开始时有足够得开水。

2）每天得工作由会议负责人根据实际情况进行安排。

）3,服作工好穿,表仪得己自意注须必员待接议会戴好工作牌，于会

议开始前15分钟将茶水准备到位。

4)到岗后首先检查会议室内得灯就是否打开、空调温度就是否舒适、

设备、会议物资就是否到位、烟灰盅就是否清洁，发现异常无法处理

1

时及时向主管领导报告；)5为地方大止举应员务服，后场会入进员

人会参她们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮

流巡查，以便能及时给新到得客人送上茶水，直至与会人员基本到位。

）6一加添水茶内室议会得内域区理管己自将员待接议会，后齐到本

基员人会与遍后,每隔20-25分钟到会议室加茶水,直至会议结束(如

有特殊情况可自己把握)。

）7议会,中程过水茶加在接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内

设备运行就是否正常、空调温度就是否舒适。服务工作要细致周到，

服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；）8视巡，作工员务

服督监场到须必班领待接议会会议室得准备情况与会议得进行情况,

以便有突发事情时及时应对；9)接到热线人员通知，会议临时需要得

物资，应5分钟内送到，如无法满足,会议接待员亦应5分钟内到会

议室向客人解释，如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负

责人到场解决。

10)会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆

放整齐；烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；所有设备恢复原状；会议临时用

品（插线板、铭牌、临时增加得椅子、白板等）还到仓库，如果桌面

及地面

较脏，应通知清洁员到场清洁，清洁后会议接待员将灯、空调、窗关

好,以便迎接下一个会议。

11）每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域得会议室检查一遍

门、窗、空调、灯、设备就是否关好才能离开.２、2、4：)室议会得

2

内楼主在域区务服指专(议会类一）1大、中员人线热到接人责负待

接议会型及重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议得需

求,并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确

认。

2)按客户要求申购会议物资.)３面全行进室议会对并；花鲜好放摆,

幅横好备准天一前提,后位到资物购申检查,与会议主办单位（部门）

保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音

响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行

检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场（会

议室）；一切准备妥当后，可要求客户到现场观瞧。

）4自意注须必员待接议会己得仪表，穿好工作服，戴好工作牌,提

前30分钟到岗，并于会议开始前1５分钟将茶水准备到位,在会议室

门外面带笑容站好等待迎接参会人员.）5.作工展开序程得款条)1１

第到款条）5第1、２、4按6）会议快结束时，服务员在会议室门外

站好准备欢送参会人员；)7场到须必,理经务服户客或任主部户客监

督会务工作人员得情况，巡视会议室得准备情况与会议得进行情况，

以便有突发事情时及时应对；）8如会议有需要，在会议期间应加强

安全保卫工作,防止无关人员进入会场扰乱会；机电设备部人员应注

意会议期间用电设备得工作情况,防止事故产生，应保证走火通道得

畅通，紧急情况下，应有服务员在场进行疏导。

9)会议结束后，会议接待负责人持客户确认得《会议物资需求表》、

《会议