DB32T-政务服务 一件事一次办服务规范.docxVIP

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FORMTEXT政务服务一件事一次办服务规范

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目次

TOC\o1-1\h前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4工作原则 2

5组织机构 2

6服务范围 3

7服务地点 3

8服务流程 4

9服务保障 4

10监督及评价 5

11持续改进 6

12宣传推广 6

附录A（规范性）“一件事一次办”业务流程图 7

参考文献 8

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省政务服务标准化技术委员会提出并归口。

本文件起草单位：启东市数据局、扬州市数据局、盐城市盐都区数据局、海安市数据局、太仓港经济技术开发区行政审批局、盐城市大丰区数据局、扬州市江都区数据局。

本文件主要起草人：徐海爽、秦珮翎、彭雯博、翟小华、张建驰、张霖娟、乔有金、马骏、钱梦煜、柯峤、刘婷婷、吴萧。

政务服务一件事一次办服务规范

范围

本文件规定了政务服务“一件事一次办”的工作原则、组织机构、服务范围、服务地点、服务流程、服务保障、监督及评价、持续改进、宣传推广的要求。

本文件适用于依申请政务服务事项一件事的办理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32169.1-2015政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分：进驻要求

GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40756-2021全国一体化政务服务平台线上线下融合工作指南

GB/T43558-2023全国一体化政务服务平台移动端规范

DB32/T4660-2024政务服务差评处置工作规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

一件事aseriesofmatters

服务对象（3.5）需办理的一系列关联事项，涉及到多个政务服务事项，需到一个部门不同窗口、多个部门或需跨层级部门办理的“一揽子事”。

一件事一次办one-stopgovernmentservices

按照不同应用场景、业务情形，通过线下一个窗口或线上一个专栏，将“一件事”（3.1）以“一张清单、一窗（端）受理、一次告知（3.6）、一表申请（3.7）、一套材料（3.8）、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗（端）出件、一号服务”的模式集成办理。

政务服务事项governmentserviceitem

政府部门及法律、法规授权具有管理公共事务职能的机构和组织依据法定职能，直接面向自然人、法人和其他组织提供的依申请办理事项，包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。

行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。公共服务事项包括水、电、气、热、通信等社会服务以及公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域的服务事项。

政务服务管理机构administrationofgovernmentservices

承担政务服