2024年酒店月工作总结精编（二篇）.docxVIP

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2024年酒店月工作总结精编

____月份紧张而充实的工作周期已圆满落幕，现基于部门____月份的整体运行情况，特此对部门工作进行全面而系统的总结汇报：

本月，部门以“员工关怀月”为主题活动，致力于深化对员工日常工作与生活需求的关注与支持，通过解决实际问题、开展谈心交流等举措，切实提升员工关怀水平。同时，结合当前市场态势与既定任务目标，企业精心规划并发布了第三季度销售任务及其细化方案，旨在通过科学合理的激励机制，充分调动员工的积极性与创造力。

一、销售部工作概览

1.完成了市场调研工作，并于____月____日适时调整了销售价格策略。

2.更新了宾馆网络图片库，以更直观、更吸引人的方式展示宾馆形象。

3.强化了早餐、会议室、洗衣房、接送机服务等项目的宣传推广力度。

4.设计并制作了宾馆与餐厅所需的各类用品及宣传资料。

5.利用微信平台，有效推广了宾馆的各类信息与服务。

6.对____月份订房中心的返佣情况进行了细致统计与核对。

7.积极跟进雅高达账款的催收工作。

8.严格审核并统计了日审单据，确保财务数据的准确性。

9.实现了订房中心客人的有效转换，提升了客户满意度。

10.对销售数据进行了全面统计与分析，为决策提供有力支持。

二、前厅部工作回顾

1.针对五一旺季，组织了对前台员工的销售技巧培训，提升了售房效率与服务品质。

2.大力宣传早餐服务，不仅增加了营业收入，还促进了客房销售。

3.积极配合公安部门的临检工作，确保了宾馆的安全运营。

4.对前厅部各项工作进行了严格检查，并提出了具体要求，确保了制度的有效执行。

5.新增了洗衣机、车队等服务项目，并做好了相应的宣传工作。

6.灵活掌握房价策略，在保证收入的同时，提高了客房出租率。

7.定期组织前厅部例会，听取员工意见与建议，及时解决工作中遇到的问题。

8.与客房部沟通有偿物品事宜，优化了服务流程与成本控制。

9.与销售部紧密配合，共同提升销售技巧与业绩。

10.完成了试工期员工的转正考核工作。

11.圆满完成了领导交办的其他各项任务。

三、客房部工作亮点

1.高效完成了棉织品的分配与楼层更换工作。

2.彻底清理了文晟、文苑两宾馆的窗轨及阳台卫生区域。

3.规范了楼层棉织间及库房的棉织配量管理，提升了工作效率。

4.完成了东地下室客房的整理工作，提升了客房整体品质。

5.加强了员工仪容仪表与礼节礼貌的培训，提升了服务形象。

6.按计划完成了客房卫生间的深度清洁工作。

7.调整了客房宿舍布局，为员工提供了更加舒适的休息环境。

8.开展了铺床及客房业务流程的培训活动，提升了员工技能水平。

9.在文晟、文苑两宾馆新增了客房消费商品种类，满足了客人多样化需求。

四、工程部工作成就

1.圆满完成了文苑西地下室的改造装修工程。

2.对文苑11F办公室进行了全面改造与装修升级。

3.高效完成了文苑消毒间的改造装修任务。

4.定制并安装了文苑客房小库房所需的架子设施。

5.对文苑LED显示屏进行了维修与显卡更换工作，并重新编制了控制程序。

6.对文苑特定客房（如____、2210、2212房）进行了个性化改造。

7.对文晟11F办公室进行了优化改造以适应新的办公需求。

8.完成了文晟、文苑两宾馆客房门锁的更换及梯禁系统的安装工作。

9.对两宾馆的新旧空调设备进行了全面统计与评估。

10.在文苑消毒间制作了消毒池架子并安装了投币洗衣机设备。

五、保卫部工作成效

1.将两宾馆的治安安全作为首要任务来抓确保了经营环境的安全稳定。通过定期巡逻与重点检查相结合的方式有效预防了安全事故的发生。

2.建立了完善的工作记录制度并坚持每天召开晨会总结经验教训不断提升工作效率与服务质量。

3.在旅游旺季期间对院内停放车辆进行了规范管理确保了车辆出入有序并对可疑人员进行盘问维护了宾馆的正常经营秩序。

4.积极参加了东城区住宿业安全工作大会并将会议精神传达给每位员工增强了全员安全意识与责任感。

5.根据派出所要求加强了对两宾馆特定楼层（如____楼）的管理实现了人走门关的安全管理目标。

6.在旅游旺季期间加大了对消防设备的检查与维护力度确保了消防系统始终处于良好运行状态并安排专人24小时

2024年酒店月工作总结精编（二）

经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写后，内容如下：

已初步构建了一套相对完备的管理规章制度与工作框架，持续推动管理水平的提升，并显著增强了酒店服务的质量，赢得了越来越多顾客的认可与赞誉。

5、强化培训不松懈，奖惩严明见成效

鉴于酒店员工流动性大且新员工占比高，他们对酒店工作的标准要求了解有限，甚至可能携带不良工作习惯。我们采取了集中培训与岗位培训相结合，定时定点培