关怀顾客的五大要素课件.pptVIP

关怀顾客的五大要素

1.2.3.4.5.6.

2.顾客的权利1）顾客有权选择维修中心。2）顾客有权知道花钱购买的是什么物品或服务。3）顾客如认为受到不良待遇，有权提出投诉。4）顾客有权拒绝接受残次商品或不适当的服务。要感谢顾客选择你们的车间。顾客总是指望花的钱最值得。是否能提供物有所值的产品或服务，就取决于你的表现了。

B.关怀顾客的五大要素

1.五大要素

3.善于倾听积极倾听，倾听技巧1.态度彬彬有礼，专业仪表富有表情的表达方式默契亲切友好，电话礼仪2.值得信赖信守承诺，从顾客立场看待事物。4.善于表达有效的说明表达技巧5.专业知识了解产品和业务

2.态度a.彬彬有礼

b.专业仪表

c.关怀顾客的基本语句

d.友好

3.可信信守承诺是赢得顾客信任的最重要的方法。

4.善于倾听

赞美是个好方法,可使与顾客的谈话融洽起来.

5.表达自己a.b.c.d.e.f.g.h.i.

b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.

6.专业知识

电话交流1.2.3.4.5.6.7.8.9.

3.接电话和打电话的程序