探究护患沟通技巧在门诊换药护理中的临床应用.docxVIP

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探究护患沟通技巧在门诊换药护理中的临床应用

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[摘要]目的：探究护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用。方法：选取2019年9月—2020年8月我院门诊接受换药的140例患者作为研究对象，采用数字随机表格法将其分为常规组和研究组，每组患者均为70例；常规组采用常规性的沟通护理方式，研究组采用护患沟通技巧下的换药护理模式，观察两组患者对护理的满意度和投诉率情况。结果：和常规组患者对护理的投诉率相比，研究组患者对护理人员的投诉率较低，两组间的差异存在统计学意义（P＜0.05）；和常规组患者对护理的满意度相比，研究组患者对护理满意度更高，两组间的差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：对门诊换药患者给予护患沟通技巧方式，可以将患者对护理的满意度进行提升，同时可以降低患者的投诉率，改善患者的预后，值得在临床推广应用。

[关键词]护患沟通；门诊换药；临床应用

作为医院对外服务的一个科室，门诊的服务质量将对医院的效益和医院的社会地位产生直接影响[1]。在门诊中，换药的一项必不可少的工作之一，对患者进行换药的过程中，需要对患者的创口进行适当的观察，防止患者的创口出现异物或者坏死组织的情况，减少影响患者愈合的不良因素，保证患者的创口可以尽可能快的愈合。因此患者门诊换药的过程中，需要加强与患者之间的交流和沟通，减轻患者不良心理，提高患者对换药的配合度，提升换药过程中的护理水平，从而保证换药的治疗[2]。因此在本次研究中，选取140例门诊换药患者，给予适当的护患沟通的方式，取得良好效果，现将报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2019年9月—2020年8月我院门诊接受换药的140例患者作为研究对象，采用数字随机表格法将其分为常规组和研究组，每组患者均为70例，具体资料如下。常规组包括38例男性和32例女性患者，患者的年龄在26～56岁之间，平均年龄（38.13±3.56）岁。观察组包括28例男性和42例女性患者，患者的年龄在25～57岁之间，平均年龄为（39.02±3.63）岁。通过对两组患者的一般资料（性别、年龄）进行分析和比较，结果显示，P＞0.05，两组间的差异不具有统计学意义，可进行对比。

1.2研究方法

常规组：采用常规性的沟通方式对患者进行护理。

研究组：对该组患者进行尊重性、技术性以及言语性地沟通服务方案，具体如下：（1）非言语交流方式：对于医疗机构而言，门诊属于一个关键性的创口，所以门诊护理水平的差异将在很大程度上对医疗机构之间的竞争力产生影响，而影响门诊换药的护理水平因素较多，例如护患之间的动作交流、眼神交流以及语气的变化，均会影响患者对护理的满意度，所以护理人员需要对患者给予温柔的语气、亲切的微笑，使患者感受到理解与尊重，从而加强医护人员之间的关系，构建良好的护患关系；（2）语言交流技巧；答复患者的问题时，需要给予患者耐心，同时将自己的情绪和表达的方式进行控制，将患者的疑问进行清楚的解答，从患者的角度，对患者的心理进行安慰，帮助患者更好地了解自身的病情，同时在表达的过程中，需要以温柔的言语，不得使用过激的言语表达，从而将护患纠纷的发生率进行降低；（3）选择适当的交流方式：对进行门诊患者的患者基本资料进行了解，区分患者的职业；类型、成长环境以及年龄和学历等，同时根据患者的基本资料，对患者进行个性化的交流方式，与患者进行合适的交流；护理人员与患者进行交流的过程中，需要使用简明的语言，针对患者疾病的发展状态和发生的语音以及预后对患者进行讲解，并使用诱导性的言语引发患者的体温，同时根据患者的具体情况，对患者进行适当的重复，从而使得患者可以将一些相对重要的知识内容进行深刻地理解，提升患者的治疗信心。

1.3观察指标

对比两组患者对护理人员的投诉率，投诉率=投诉例数/患者总数×100%。。

对两组患者护理满意度进行对比，使用本院自拟的护理满意度调查量表调查。该量表共包括4个选项，分别为非常满意、满意、一般和不满意，护理满意度的计算方式为：非常满意例数+满意例数/患者总数×100%。

1.4统计学分析

本研究中，将所有收集的数据均录入SPSS23.0统计学软件进行处理。研究中的计数数据使用X2进行检验，使用百分比（%）表示，是否具有统计学意义使用P表示，P＜0.05，表明数据间存在统计学差异。

2结果

2.1两组患者的投诉率对比

和常规组患者对护理的投诉率相比，研究组患者对护理人员的投诉率较低，两组间的差异存在统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1两组患者的投诉率对比[n（%）]

组别

例数

投诉率

常规组

70

4（25.71）

研究组

70

18（5.71）

X2

27.220

P

0.000

2.2两组患者家属对护理的满意度对比

和