柔性管理在普外科护理中的应用分析.docxVIP

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柔性管理在普外科护理中的应用分析

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【摘要】目的：研究分析对普外科患者实施柔性管理护理的应用价值。方法：从2018年10月-2019年10月期间在我院普外科患者中随机选取142人，根据所干预护理管理模式的不同分为常规管理护理组和柔性管理护理组，每组均包含71例研究对象，研究干预期为研究对象整个住院期，统计比较两组研究对象所接受护理干预的差错率、研究对象对于护理干预的投诉率、满意度评分以及其疼痛评分的差异，进而分析柔性管理护理的应用价值。结果：常规管理护理组和柔性管理护理组研究对象分别发生护理差错事件6例和0例，比例分别为8.45%和0%，分别发生投诉事件6例和1例，比例分别为8.45%和1.41%，两组研究对象对于护理干预的满意度评分分别为（75.49±5.49）分和（95.18±2.07）分，疼痛评分分别为（4.72±0.19）分和（3.17±1.66）分，相比之下，柔性管理护理组研究对象差错率、投诉率以及疼痛评分均较低，满意度评分较高，差异均有统计学意义（P0.05）。结论：相比常规护理管理，对普外科患者实施柔性管理护理能有效降低护理失误事件的发生，降低患者疼痛程度，减少患者对于护理服务的投诉，更能获得患者认可程度，具有推广价值。

关键词：普外科，柔性管理护理，差错率，投诉率，疼痛评分，满意度评分

临床上普外科患者住院期间往往因为手术和疼痛的原因出现焦躁情绪，可能出现不配合医护人员治疗和护理工作的情况，不利于患者的康复进程[1,2]。针对普外科患者可能出现的身体、心理问题，给予科学合理的护理管理服务，能够最大限度的降低普外科患者的疼痛，给予患者更多的心理关怀能够帮助患者树立战胜疾病的信心，有利于患者调节其烦躁、压抑等不良情绪，促进患者的康复[3,4]。本研究随机选取普外科患者142人，根据所干预护理模式的不同分为常规管理护理组和柔性管理护理组，每组均包含71例研究对象，研究干预期为研究对象整个住院期，统计比较两组研究对象所接受护理干预的差错率、研究对象对于护理干预的投诉率、满意度评分以及其疼痛评分的差异，进而分析柔性管理护理的应用价值。

1资料与方法

1.1研究对象基本资料

从2018年10月-2019年10月期间在我院普外科患者中随机选取142人，根据所干预护理管理模式的不同分为常规管理护理组和柔性管理护理组，每组均包含71例研究对象，其基本资料如表1所示，差异无统计学意义（P0.05），有效规避了抽样误差对结果的干扰。

表1常规管理护理组和柔性管理护理组研究对象基本资料

项目

常规管理护理组

柔性管理护理组

P值

例数（例）

71

71

性别构成

男（例）

42

40

0.05

女（例）

29

31

年龄范围（岁）

21-75

22-76

平均年龄（岁）

43.06±1.79

45.08±2.46

0.05

1.2护理方法

本研究中常规护理管理组主要是对患者进行刚性护理管理，严格按照病房的规章制度干预患者的病房活动。对于柔性管理护理组研究对象的护理干预主要采取人性化的护理管理模式，其中主要的干预措施包括：对临床经验较少的护理工作人员进行专业培训，提升其人文素养和专业技能，主要督导其开展关怀性护理服务；教会护理工作人员和善的沟通交流技巧；注重护理工作人员与研究对象家属的沟通交流，及时掌握患者家属对于患者病情的期待，并督促研究对象家属积极加入到对研究对象的关怀中去，帮助研究对象获得充足的亲情支撑；每天由专职护理工作人员负责收集研究对象对于前一天护理服务的建议与意见，并根据这些建议及时改进护理服务中的工作方法。

1.3评价指标

本研究中评价指标包括研究对象所接受护理干预的差错率、研究对象对于护理干预的投诉率、满意度评分（满分100分）以及其疼痛评分（满分5分）。

1.4统计学方法

本研究中差错率等计数资料的比较分析运用χ2检验；年龄、评分等计量资料的比较分析运用两独立样本t检验。检验水准设定为α=0.05。

2结果

如表2所示，常规管理护理组和柔性管理护理组研究对象分别发生护理差错事件6例和0例，比例分别为8.45%和0%，分别发生投诉事件6例和1例，比例分别为8.45%和1.41%，两组研究对象对于护理干预的满意度评分分别为（75.49±5.49）分和（95.18±2.07）分，疼痛评分分别为（4.72±0.19）分和（3.17±1.66）分，相比之下，柔性管理护理组研究对象差错率、投诉率以及疼痛评分均较低，满意度评分较高，差异均有统计学意义（P0.05）。

表2两组研究对象护理效果的评价分析

项目

常规管理护理组

柔性管理护理组

P值

例数（例）

71

71

差错率[n（%）]

6（8.45）

0（0）

0.05

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