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第一章公共关系概述
教学要求
学习目标：
了解公共关系的概念、基本特征；
掌握公共关系的职能；
了解公共关系的原则；
掌握公关关系发展的四个阶段以及各阶段的代表人物及其观点。
教学重点
公共关系的职能与原则
教学难点
公共关系与人际关系的区别
课时安排
本章安排3课时。
教学大纲
第一节公共关系的概念与基本特征
一、公共关系的概念
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。
二、公共关系与若干相关概念的辨析
要求辨析的概念有：公共关系与庸俗关系；公共关系与广告；公共关系和宣传；公共关系与人际关系。
三、公共关系的基本特征
公共关系的基本特征：情感性、双向性、广泛性、整体性与长期性。
第二节公共关系的职能与原则
一、公共关系的职能
公共关系的职能是公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。公共关系在组织经营管理过程中的基本职能表现在树立形象，广结良缘；收集信息，咨询建议；进行宣传，引导舆论；交往沟通，协调关系；教育引导。
二、公共关系的原则
公共关系的原则包括诚实信用原则、平等互利原则、长期努力原则、不断创新原则和全员公关原则。
第三节公共关系的产生与发展
一、公共关系产生的条件
（1）文化条件——由理性转向人性；（2）政治条件——民主政治取代专制政治；（3）经济条件——市场经济取代小农经济；（4）技术条件——大众传播超越个体传播。
二、公共关系的产生
一般认为公共关系的产生和发展与现代社会的变迁有密不可分的关系，可以说是现代文明发展的产物。
三、现代公共关系的产生和发展
现代意义上的公共关系起源于美国，而美国的公共关系则起源于美国的独立战争。公共关系的发展经历了不同的历史阶段。
四、公共关系在我国的发展
我国公共关系事业的发展趋势：（1）我国的公关市场将是最具潜力、发展最快的市场；（2）公关市场竞争的国际化；（3）高科技将普遍应用于公关事业；（4）竞争促进优胜劣汰，效益向有品牌、有规模的公司集中。
第二章公共关系组织
教学要求
学习目标：
了解公共关系主体之社会组织的含义、类型及其外部环境；
掌握公共关系机构中公共关系部的类型和工作内容；
掌握公共关系公司的类型和工作程序；
熟悉公共关系社团的类型和职责；
熟悉公共关系人员的基本素质和职业准则。
教学重点
公共关系机构中公共关系部的类型、工作程序。
教学难点
社会组织的特征与类型，公共关系公司的工作程序。
课时安排
本章安排3课时
教学大纲
第一节公共关系的主体
一、社会组织的含义
社会组织是指为达到某种共同的目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调群体活动的体系。
二、社会组织的特征
尽管社会组织的形式千差万别，但社会组织有其鲜明的特征，具体表现在目标性、系统性、开放性和变动性。
三、社会组织的类型
按组织的社会职能，可以把社会组织划分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。
按组织的目标与受益者的关系，通常将社会组织分为营利性组织、服务性组织、互益性组织、公益性组织。
根据社会组织是营利还是非营利，竞争还是独占的两大因素，可以把社会组织划分为竞争性的营利组织、竞争性的非营利组织、独占性的非营利组织、独占性的营利组织。
四、社会组织的环境
社会组织的环境大致分为两个方面：一是组织的内部环境，二是组织的外部环境。这两者构成了社会组织的环境系统。
第二节公共关系机构
一、公共关系部
公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。它的名称还有公共事务部、公共信息部、公关广告部、沟通联络部、团体关系部等。
二、公共关系公司
公共关系公司又称公关咨询公司、公关顾问公司，也称公关事务所，是指由公关专家和专业人员组成，运用专门知识、技能和经验，以提供公关咨询服务为主要工作内容的知识密集型的专业机构。
第三节公共关系人员
一、公关人员的基本素质
公关人员的基本素质：强烈的公关意识、良好的心理素质、具备全面的知识。
二、公关人员的职业准则
遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益；忠于职守，自觉维护组织信誉；公正诚实，不传播虚假信息。
第三章公共关系的公众及其心理研究
教学要求
学习目标：
掌握公众的概念和类型；
熟悉公众的特征；
了解公众的心理分析；
掌握基本目标公众的分析。
教学重点
公众的五项基本特征、公众的心理定势以及心理共性。
教学难点
对公众心理定势与心理共性的分析。
课时安排
本章安排3课时。
教学大纲
第一节公共关系的客体——公众
一、公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作
专注于方案、论文的个性定制、修改、润色等，本人已有20年的相关工作经验，具有扎实的方案、写作功底，可承接演讲稿、读后感、任务计划书、调研报告、营销方案、管理方案等多方面的工作。另外可以提供城市轨道交通方面的资料。欢迎大家咨询！
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